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工程部员工培训方案 培训目的 ：短期、直接目的 加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强技术创新、技术改造能力。 提高员工技能，达到改善经营业绩的目的。 加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。 加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。 加强从业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。 （2）：长期、根本目的 加强公司骨干员工的培训，提升经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。 加强公司从业人员的培训，提高员工的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。、 为企业长远发展积累人才，促进企业长久持续、稳步发展。 培训对象和时间 原则上，在以下几种情况下，需要进行员工培训： 新员工加盟组织 员工即将晋升或岗位轮换 由于环境的改变，要求不断地培训老员工。 由于员工不具备工作所需要的基本技能，从而需要培训进行补救。 根据不同的员工类型以及岗位，培训内容也应有所差别，具体内容如下： 针对工程部新员工： 对新招聘员工进行强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训；每项培训年不得低于8个学时。 另外，针对工程部不同岗位新员工，培训内容如下： 针对工程部安全科新员工: 进行“检查、督促班组员工遵守各项安全管理规章、制度，认真巡回检查，制止员工违章作业”等规章制度的培训。 对“发现隐患，及时整改，做好记录；以及对于班组无力整改的隐患，要采取有效防范措施，并向班组长报告；发生事故时，要立即组织抢救伤员，保护现场、报告领导”等安全意识的培训。 对“负责施工现场安全施工、维护现场有效进行的能力”等相关素质和技能的培训。 针对工程部质量科新员工： 对“负责检查、鉴定和试验工程项目使用的材料是否符合规范和设计规定的要求。 认真做好试验报告和检测记录，做到数据准确、字迹清晰、整齐规范、签证齐全。 负责例外放行物的标识和记录。负责对不合格产品的标识，并对设置情况跟踪验证、记录。 分项、分部工程验标评定 针对工程部技术科新员工： 对员工“深入施工现场，检查施工组织设计、施工作业技术指导”所需技术进行培训。 对员工“协助项目总工协调业主、监理、设计与本公司间的工作关系，负责设计变更和修改的管理和控制”等所需的沟通交流能力进行培训。 对员工“做好项目部安全生产的技术工作；组织编制并审定安全技术措施，参加安全大检查”等所需技能等进行培训。 针对工程部老员工： 做好特种作业人员的安全技术取证和复证培训工作，严格执行持证上岗的规定。 扎实有效地做好施工生产关键工序和特殊过程操作人员的培训，以及施工环境保护、职业健康安全的应急预案的演练培训，确保人力资源满足施工生产要求。 要把施工承包工程队人员的培训监管纳入管理视野，实行指导和有效的干预，消除隐患，切实维护企业信誉。 开展职业技能比武，促进年轻优秀人才的成长。公司可选择3－5个主要职业进行技能比武，并通过专业比武的形式，选拔培养年轻优秀高技能人才。 培训人员和形式 对新员工而言： 对其进行“公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训”，可采用讲授法讲授者通过语言表达，系统地向受训者传授知识 对其进行专业技能培训以及岗位技能要求培训则采用师带徒的方式。 对其进行职业资格或职称评定考试培训，则聘请相关专业人员进行培训。 对老员工而言： 对其进行“新设备或新技术”等培训由相关人员采用讲述法进行培训。 对其进行职业资格或职称评定考试培训，则聘请相关专业人员进行培训。 对相关升职或转岗等员工则由相关领导部门人员进行讲授法 培训地点 在进行相关职业资格或职称评定考试培训时，由员工参加相关专业机构脱岗培训的方式进行； 其他则根据本企业相关规定在公司内部进行员工培训。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展