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市场营销专业人才培养存在的主要问题及对策 一、存在的主要问题 1、校企深度合作不够 “校企合作、工学交替”是高职人才培养的基本模式，但由于种种原因，目前，市场营销专业的校企合作还停留在协议上，校企合作还只是种形式。学生基本没有到合作企业顶岗实习，充其量只能让企业的一些销售经理或者专家到学校进行一次专业讲座。在校企合作过程中，往往是学校比较积极，而企业比较消极，因为企业担心实习的学生会耽误企业正常的生产经营活动，而且短期内还看不到经济效益，这导致有些学生即使获得了到企业顶岗实习的机会，也只是到企业进行一次参观，走马观花，没有实际意义，不能锻炼学生的实践能力。同时，对企业的调研，只是通过学生请实习单位填写调查表进行，缺少教师深入企业进行深层次的调研，因此，市场营销专业的人才需求调研，人才知识、能力调研，毕业生跟踪调研目前都缺少深入细致的调研，因此，制定的人才培养目标，人才素质、能力与企业的实际差距较大。 2、顶岗实习监管不够 在市场营销专业的人才培养方案中，规定了实践教学和理论教学的比例为5：5，体现了对实践教学的重视程度，但是在具体实施过程中，大部分实践教学都是通过案例教学、情景模拟等课堂教学来实现的。尤其对毕业顶岗实习，专业不对口、监管不够的现象比较突出，很少有校内教师或企业技术人员进行指导。在考核方面，由于期末考试也是衡量教师教学效果和学生学习成绩的直接评价指标，使大多数教师在教学过程中，更加重视期末考试，重视理论教学，而轻视实践教学。 3、专业教师实践经验欠缺 我院营销专业教师大部分都是从学校到学校，因此大部分专业教师只具有理论基础，实践能力较差，因此很难圆满实现实践教学计划，对于学生实践教学的指导也仅限于理论层面。专业教师实践经验的缺乏，成为高职市场营销专业实践教学的软肋和瓶颈，导致在课堂教学的过程中，必然重视理论教学，轻视实践教学，学生掌握很多理论知识，但是无法理论联系实际，只能在工作过程中逐渐摸索，甚至于很多理论无用武之地或已经过时。专业教师实践能力不足，也是导致校内实习实训基地不能充分利用的主要原因，校内实习实训流于形式。 二、解决的对策建议 1、广泛深入进行企业人才需求调研、毕业生跟踪调查，密切与行业、企业的关系，一方面，系部要高度重视这项工作，另一方面，学院层面也应建立校企合作的长效机制，与一些大中型企业建立广泛的联系，同时对系部开展这方面工作给予广泛的支持，包括经费、时间等。 2、制定严格的实践教学考评机制，加强对学生顶岗实习的检查与指导，加大对校内外实训基地的投入。 3、加强双师型教师建设，加大教师到企业实践锻炼的力度并严格考核，同时引进企业的营销骨干担任专业带头人和骨干教师。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这