市场定位及t目标市场选择.docVIP

《市场定位及目标市场选择》实验报告 专业：市场营销 班级：1214102 组长：刘戴玮 组员：陈金超 魏巍 魏少杰 郭代满 指导老师：岳振英 报告日期：2012-5-14 一、实验目的 根据实验一对金磊面业有限公司的市场调研，我们知晓了背景行业的主要目标市场，并且能够分析各主要目标市场的特征，以及确定产品定位和企业定位策略。 二、实验内容 1、金磊面业有限公司的主要目标市场: 金磊面业有限公司的产品是面向郑州市的各大面粉加工企业，其目标市场即郑州市需要大宗市场面粉的企业，以及一些需要面粉原料的商家.因为面粉企业处于国家的宏观调控之下，其主要目标市场还是那些面粉加工企业，产品的第一梯度消费者是面粉加工企业，第二梯度消费者则是普通的人民群众，以及小型作坊加工店。 目标市场的欲望、需求： 根据面粉业现状来看，面粉需求趋向稳定，市场欲望不是很强烈，关键在于河南小麦的产量稳定，国家的宏观调控下，企业需要适当的进行粮食库存，以避免粮食导致的经济问题。 目标市场的特征： 而对于面粉的市场目标而言，其特征分明，面粉加工企业需求量大，多为大宗交易。而用于食用的普通家庭需求量则不是很大。 与其他竞争者的差异: 金磊面业位于扶沟县白潭镇，首先因地处城乡，其原材料小麦来源充足，不需要进行大量运输工作。其次其产品销售市场十分固定，主要销往郑州、周口等城市，有大量的长期合作对象。 其人员配置响应国家政策，首先人员选择上面大多为村镇本地人，解决了农村过多劳动力问题，也给一部分返乡人农民工提供了再就业问题。 竞争优势： 竞争优势很鲜明，不同于大型企业的家大业大，金磊面业位于周口市北部扶沟县内，西邻许昌，北接开封，东毗商丘，地理位置显著，此处小麦产量相当丰富，因此，原材料来源广，品种多，收购价格也便宜，同时省去了大量的运输费用， 因为河南省是中国第一大人口省，其粮食需求也高于其他省，所以市场好。 在目标市场的定位及对应的市场定位策略： 金磊面业属于日产在100吨左右的中小型加工企业，对于目标市场而言，产品供应较为稳定，能满足大部分食品加工企业的需求。 策略一：因为产量还是硬伤，鉴于如此，金磊面业的市场策略就是选择固定的厂家，以求长期稳定的发展，为固定的面粉加工企业提供充足的原料。 策略二:发展自己的面粉深加工，开出新的一条路，不单纯的从小麦加工到面粉，因为企业本身有着丰富的原料，在赚取盈利的同时，另做厂房进行面粉的深加工。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不