市场营销与企业文化的关d系.docVIP

实质上两者有相通之处。第一。 营销是从企业角度动身到更多以消费者利益为中心的转变。两者实质上是相通的彰显以人为本的经营理念。企业文化强调要树立尊重人的价值观念。 第二。同时营销中的具体促销方式又映射出企业的经营理念、道德准则，表示形式上互相渗透和补充。文化要通过营销的具体战略体现进去。也影响着企业的文化建设。 第三。营销与文化已成为企业参与市场竞争的两个核心要素。两者结合构成企业竞争的核心。营销是文化的延伸。 3.企业文化对市场营销的重要影响3.1企业文化对市场营销具有导向作用企业文化的核心是价值观。要树立正确的价值观念。营销工作要创新、有效。 小型企业靠激情、中型企业靠制度、大型企业靠文化。华煤集团从2005年的企业文化年”2006年的企业文化提升年”再到2007年的聚力企业文化深化年”企业文化建设为华煤发展注入了用之不竭的活力和动力。 3.2优秀的文化可以树立良好的企业形象发明和谐的营销气氛 企业精神风貌的作用。第一。 逾越梦想”企业精神有利于企业销售市场的开拓发展。华煤集团“开采阳光。 企业视觉形象的作用。第二。 企业标识、矿容司貌等都直接体现企业的视觉形象。也是消费者认识企业和产品最直接、最重要的途径。最直观、最易于向社会群体传达的企业文化要素。 企业服务文化的作用。第三。 从服务享受到企业的文化建设。留住更多的老用户，进而使用户对企业信任。开发出新的用户，企业文化必需围绕着市场与营销来开展。 3.3企业文化可以增强企业在市场竞争中的核心竞争力 核心竞争力根植于良好的企业文化。其核心竞争力肯定会得到相应的提升，企业一旦建立起优秀的企业文化。使企业在复杂的市场环境中更健康、更有序、更稳定、更快速的发展。 4.企业文化建设和市场营销工作应形成良性互动 塑造优秀的企业文化 4.1树立员工认同的价值观和经营理念。 树立科学的发展观和正确的经营理念。第一。 企业要本着实现经济的可持续发展的宗旨。塑造优秀的企业文化，建立企业价值核心。发挥其最大的能量，使企业经济效益与社会效益达到完美的统一。 让员工所认同和接受企业的价值观和经营理念。第二。 才干形成企业文化的核心理念、价值观、经营理念只有被员工所认同和接受。 营销工作中发挥作用。整体的企业文化。 第三。需要不时完善和丰富，不时丰富和完善企业文化的内容。时代的发展赋予企业文化不同时期以不同的内容。才干充分发挥文化营销功能。 4.2选拔、培养和建设一支有优秀文化的营销团队 要制定规范的营销人员选拔方法。建设一支业务过硬、文化优秀的营销团队，大力培训营销人员。用经营哲学来分析市场，实行文化营销、知识营销。 力塑良好的品牌形象 4.3注重品牌文化建设。 品牌革命的时代已到来。利用品牌文化营销，品牌就是企业的生命。现代市场竞争中。可以丰富产品的内涵，加速产品的成名，增强产品的竞争力。 推动营销工作 4.4重视文化宣传。 关于煤炭行业的企业文化与市场营销的区别“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信