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第二章 模拟试题 一、单项选择题 1．根据波士顿咨询集团法划分的战略业务单位在矩阵图中的位置随着时间的推移会发生变化，那么最可能的一种变化次序是（ ） A．狗类― 问题类―明星类―金牛类 B．问题类―明星类―金牛类―狗类 C．明星类―金牛类―狗类―问题类 D．金牛类―狗类―问题类―明星类 2．某牙膏厂现增加牙刷生产，这属于多角化增长方式中的（B ） A．同心多角化 B．水平多角化C．集团多角化 D．垂直多角化 3．某拖拉机制造商决定自己生产轮胎，这属于发展新业务方法中的（A ） A．后向一体化 B．前向一体化C．水平一体化 D、同心多角化 4．下列各项是一化妆品企业对本企业任务的规定，其中体现企业坚持市场营销观念的是（ ） A．本企业制造化妆品B．本企业是化学工业企业 C．本企业的任务是创造利润D．本企业的任务是满足顾客的美容需要 5．一家真空吸尘器生产企业这样规定和表达企业的任务：“本企业的任务是提供物美价廉的真空吸尘器，创造清洁卫生的环境，保证人民身体健康。”这体现了规定企业任务的哪一条原则（ ） A．市场导向 B．切实可行C．富鼓动性 D．具体明确 6．明星类战略业务单位适合的战略选择是（ ） A．发展增大 B．维持C．收割 D．放弃 7．某产品相对市场占有率为6％，市场增长率为16％，该产品属于（ ） A．金牛类 B．明星类C．问题类 D．狗类 8．波士 顿矩阵中的横坐标代表（ ） A．市场增长率 B．利润增长率C．相对市场占有率D．市场普及率 9．市场营销组合是指（ ） A．对企业各种环境因素的组合B．对企业宏观环境因素的组合 C．对影响价格因素的组合D．对企业可控的各种营销因素的组合 10、生产婴幼儿食品的企业，将其食品投向老年人市场是通过（）寻找市场营销机会的方法。 A产品开发 B市场开发 C市场渗透 D多种经营 11、生产观念产生与流行的客观经济条件是（） A产品供不应求 B产品供过于求 C环境污染严重 D产品质量高 12、轮胎厂收购或兼并橡胶厂是实现（）战略的表现 A前向一体化 B后向一体化 C横向一体化 D横向多角化 13、明星类业务单位往往有（）的经营单位或业务 A高增长率 高占有率 B高增长率 低占有率 C低增长率 低占有率 D低增长率 高占有率 14、生产经营新的产品投入新的市场的方法成为（） A市场渗透 B市场开发 C产品开发 D多种经营 15、某影剧院增加了酒吧、美容等服务，是实施（）战略的表现 A横向多角化 B同心多角化 C综合多角化 D横向一体化 16、金牛类战略业务单位适宜选择（）战略 A拓展 B维持 C收割 D放弃 17、实力雄厚的大汽车公司兼并了若干个小汽车公司，这种增长战略是（） A前向一体化 B后向一体化 C横向一体化 D同心多角化 18、（）战略是企业为了增加战略业务单位的短期现金流量而不顾长期利益所采用的战略 A拓展 B维持 C收割 D放弃 19、某油漆公司不仅生产油漆，并拥有和控制200家以上的油漆商店，这就是（） A前向一体化 B后向一体化 C横向一体化 D多角化 二、名词解释 市场机会/ 市场营销组合/ 多角化增长/ 市场营销管理过程 三、简答题 1.市场营销组合的特点和作用 2.企业市场营销管理过程包括哪些步骤？“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，