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市场营销策划方案 一、市场营销策划书的执行概要和目的 1、企业的概况。 2、营销目的是什么？ 3、为了实现公司产品在**市场的销售目标？ 4为了向**市场推出什么新产品？ 5、如何提高**品牌知名度和市场份额？ 6、发生什么环境新变化？如何解决企业营销面临的某个具体困难？ 二、目前营销状况 (1) 市场状况：目前产品市场/规模/广告宣传/市场价格/利润空间等。 (2) 产品状况：目前市场上的品种/特点/价格/包装等。 (3) 竞争状况：目前市场上的主要竞争对手与基本情况。 (4) 分销状况：销售渠道等。 (5) 宏观环境状况：消费群体与需求状况。 三、SWOT分析 优势：销售、经济、技术、管理、政策等方面的优势。 劣势：销售、经济、技术、管理、政策（如行业管制等政策限制）等方面的劣势。 机会：市场机会与把握情况。 威胁：市场竞争上的最大威胁与风险因素。 四、市场营销策划达到的目标 财务目标： 公司未来3年或5年的销售收入预测：（单位：万元） 销售额（增长率） 毛利 / 利润（增长率） 市场占有率（增长率） 营销目标：销售成本毛利率达到多少。 五、市场营销策划采取的营销战略 市场定位：市场细分、市场选择、市场定位- 产品策略：产品完善与新产品开发举措。 定价策略：产品销售成本的构成及销售价格制订的依据等。 分销策略：分销渠道（包括代理渠道等）。 广告策略：宣传广告形式。 促销策略：促销方式。 销售队伍：组建与激励机制等情况。 服务：售后客户服务。 市场调研：主要市场调研手段与举措。 六、行动方案 营销活动（时间）安排。 七、预计的损益表及其他重要财务规划表： 调研、策划费 广告费 人员促销费 公关活动费 营业推广费 （费用支出要尽量详列） 八、风险控制：风险来源与控制方法 各种危机处理预案；谣言、安全、政策突然变化、严重质量事故……顾客投诉；货物供应不足或不准时；发现假货；有关方面发难等怎样应对？ “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白