市场部t主管年度工作报告.docVIP

2010年度工作总结 忙碌的今年感觉过得飞快，又到了总结一年工作的时侯了。在这一年里，感谢公司领导对我的帮助、信任与支持，让我满怀热情的迎来了光明灿烂、充满希望及挑战的2011年。现对2010年里所作的工作汇报如下： 协助市场部经理做好市场开拓及销售工作，帮助各办事处解决处理日常工作中的琐碎事情，圆满完成了年度工作。 在销售工作日常管理、销售服务等方面，能够及时处理客户反馈的信息，并据此作出相应的跟进措施。特别是在客户关系的维护、电话沟通、资料寄发、邮件往来等方面取得了明显的改善和进步，使公司客户对我司的产品性能、使用情况、服务水平等方面的认识有了较大的提高。 关注政府补贴公告，已成功申请到展会补助费用。 指导全国各办事处作好展会的预定、宣传、展品准备工作，使得每次展会工作都能顺利展开，各类展会共计40场次，比上年度增加0.2%。 积极协助市场部经理作好对外广告宣传公司产品与形象，宣传工作是市场部树立公司对外形象的一个重要窗口和一种有效手段。让更多的客户了解公司的产品和服务。 负责销售仪器的发货下单，每月督促代理商进货事宜，做到及时准确。 仪器销售数、回/欠款情况的跟踪登记/统计及催款，都能仔细去逐一核对，以确保准确无误，使欠款及死账比同年减少。 负责退回仪器登记及各办事处销售合同的签定（传真）及归档。 协助标书的制作，以及认真协助经销商做好招投标前后各项琐碎工作。 在不断要求提高自己学习业务知识及领导的培养中，2010年根据市场环境，抓住机会，热情为客户介绍公司产品，珍惜老客户，努力促成销售成交，与去年同等，今年太和堂公司销售量减少。成交的业绩让我更有信心积极服务于每个客户。 开单日期 客户 规格 数量 金额 客户需要的资料及时电子邮件或寄发；部门物品定制采购、说明书、彩页、单据印刷，做到货/价比三家。 协助各部门的工作及领导交办的其它工作。 工作小结 全年对工作能积极入手，确保工作质量的前提下按时完成工作任务。 热情、细心、耐心倾听客户心声，保持即时沟通与合作，对内部把每项工作也能当作客户来认真对待。除此之外，自己的某些工作方法和工作技巧、沟通艺术也还有待向其他业务员和同事以及同行们相互学习，相互取长补短。 2010工作计划 1．积极协助市场部经理开发新的市场领域；做好新产品的营销工作，及展开全年销售日常管理、服务管理工作。 2．积极根据市场部经理及公司要求，做好全国各地展会计划安排，通过展会方式宣传公司产品与服务；扩大公司市场影响、推广公司整体市场形象； 3．加强销售合同管理、客户档案管理、来电跟单，以及收集业务员返回经销商名单和医院采购信息的跟踪管理； 4．市场部人员翻倍的扩大，人员、工作的管理需改进、规范提高管理水平等工作，我以积极认真心态协助配合市场部经理做好一切工作。 4．认真作好市场部后勤保障工作及日常服务工作，为市场部创造更好的工作氛围。 5．继续开发、拓展、推广公司产品走向网络化； 6．继续学习相关管理知识、业务知识和操作技能，努力提高自我工作能力。 7．关注政府补贴公告，积极申请展会补助费用。 2011年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。不断的， “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时