市场部策划专员职位说项明书.docVIP

艾娑市场部策划专员 职位说明书 1．职位标识 职位名称 艾娑市场部策划专员 职位编码 所属部门 营销中心 职位编制 2．职位关系 直接上级 艾娑市场部经理 直接下级 隔级上级 国内营销总监 隔级下级 无 3、职位使命 通过对市场调研、分析，为品牌管理提供战略信息，制定策划方案、推广方案，保证艾娑年度业绩目标达成 4．职位职责 战略 研究 （1）负责品牌营销信息管理、市场调研方案的策划、实施与业务管理； （2）负责跟踪、研究品牌相关的宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局； 营销 推广 （3）编制年度、季度、月度市场推广计划； （4）监督、评估，市场推广执行方案； （5）采集推广物料厂商信息； 市场 调研 （6）负责制定品牌年度市场营销信息调研计划及预算，提交调研报告； （7）负责各区域市场信息的指导、协调与管理，通报市场动态报告及应对策略。 监察 （8）负责各区域推广费用、推广物料使用的监察； （9）负责各区域推广活动、终端陈列的监察； 提报有关表格：月、周、日工作结果计划，市场推广计划表，市场推广评估表；市调报告； 5．工作联系 内部联系 国内营销中心、各办事处 外部联系 经销商、物料公司、其他社会团体等 6．任职资格 经验要求 教育背景 营销或工商管理类大专以上，其他相关专业大本以上学历 工作经验 2年以上企划部、广告公司企划或管理相关专业领域工作经验 知识要求 市场营销知识 □了解 □熟悉 □掌握 ■精通 企业管理知识 □了解 □熟悉 □掌握 ■精通 GPS业务知识 □了解 □熟悉 ■掌握 □精通 法律法规知识 □了解 □熟悉 ■掌握 □精通 专业技能 较强的策划能力和文案写作能力，沟通能力强 资格证书 无 拟定者 王双哲 日期 2008年8月5日 审核者 日期 人力资源部 日期 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交