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常州市民办非学历教育办学评估表 (临时转正式) 单位： 督导评估员： 总分 指标 项 评 估 指 标 分 值 自评 分 得 分 评估依据 办学 方向 （10 分） 1 坚持正确的办学方向，遵循国家法令法规开展办学。 3 查阅台帐问卷调查平时观察个别谈话 2 负责人熟悉《民办教育促进法实施条例》、学校（中心）发展有长远规划。 3 3 办学实绩显著，学员、家长满意，社会反响好。 4 办学 条件 （15分） 1 学校校长（中心主任）学历、职称等符合任职资格。 2 2 任课教师具备国家规定的教师资格和任职条件。 3 实地考察查阅有关证明材料 3 具备符合所设专业（培训项目）的设备设施，能满足教育教学需要。 6 4 教育用房拥有产权或租赁合同，有固定教学场所。 4 行 政 管 理 （35 分） 1 规章制度健全 3 查阅台帐实地查看 2 大专以上学历专职管理人员2人以上。 2 3 办学项目、招生简章和广告经过审批 5 4 教师和工作人员签有聘用合同，外籍教师聘任符合国家有关规定。 3 5 无校外办学及分支机构。 3 6 按时参加年检并合格。 5 7 学校（中心）有年度工作计划、总结 3 8 安全责任意识强，消防设施到位。 5 9 教育教学场所布置适宜，有良好的育人氛围。 3 10 行政、教学、财务、学生管理等档案齐全，有专人负责保管。 3 （第1页） 指标项 评 估 指 标 分 值 自评 分 得 分 评估依据 教学管理 （20 分） 1 教学文件齐全，教材选用符合要求。 3 查教学大纲、教学计划 2 教学科目明确、课时得到保证。 5 查课程表 3 考核严格，有科学的教学质量考核和检测措施。 4 查阅台帐、查办学负责人听课笔记 4 教师每课有备课笔记，作业布置批改及时规范。 3 查备课、听课 5 每班配有班主任，学员管理好。 3 查班主任工作记录 6 教学活动进行时有专人值班。 2 查值班安排表或值班记录 财 务 管 理 （20分） 1 会计制度健全。 3 查财务帐册、会计上岗证、物价部门收费批文等 2 财务人员有会计上岗证。 2 3 按照财务会计制度设置会计帐簿。 3 4 有收费许可证，每班（培训项目、专业）有物价部门核准的收费标准。 3 5 收费使用正式发票。 3 6 无乱收费现象。 3 7 经费积累用于增加教育投入和改善半学条件。 3 综合评价 （包括存在问题和建议） 年 月 （第2页） ? “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理