邮政投递员上岗学习.docVIP

第二部分 基础知识 邮政职业规范 邮政职业道德 是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵守的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。 邮政职业道德核心：“爱岗敬业、文明生产”，是对邮政从业人员最基本素质的要求。 邮政职业道德内容：尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新。 邮政投递员职业守则： 爱岗敬业、恪尽职守。 遵纪守法、严守秘密。 诚实守信、尊重客户。 礼貌待人、热情服务。 团结协作、顾全大局。 及时投递、准确无误。 投递服务规范 作业现场 现场封闭作业，禁止工作场所接见来客，非工作人员不得进入生产作业现场。 环境整洁，邮政及用品用具实行定置管理。 检查校正日戳，保证戳记清晰。 投递员出班时要做到“三净”，即格口净、桌面净、作业场地净出班后要及时查看信报袋内有无漏投的邮政报刊；兼开取筒箱的，应将取回的邮政，按规定及时交相关人员处理；及时处理再投、改邮件，审核投递清单和期刊投递卡，无误后交回。 留存的待投递邮政报刊有专柜或专人保管，以防丢失。 服务纪律 投递人员在班前和工作中不准喝酒，不准奖邮件报刊携带回家、宿舍或其他场所。 不得以任何理由擅自停投邮件报刊，或有意刁难、谩骂、殴打用户。 严格遵守邮政通信保密纪律，不准无关人员翻阅邮件等资料，不得泄漏用户通信情况，为用户保守秘密。 爱护邮件，严禁私拆、积压、延误、隐匿或摧毁邮件报刊。 不准利用工作之便索要或