邮政业务营销技能鉴定操作试题(五级A).doc

邮政业务营销技能鉴定操作试题(五级A) 一、设计调查问卷： 请根据以下所给出的一份调查总体方案，设计调查问卷表1份。时限:20分钟。分值：15分 春节临近，某地邮政局为加大家乡包裹的商务礼仪市场开发力度，决定针对各单位办公室、工会、市场营销部门负责人开展一次书面问卷调查。通过调查要找到家乡包裹业务的潜在客户，并使家乡包裹在包装设计、价格定位等方面更具有针对性。调查内容主要包括：礼品赠送对象、礼品种类、价格、总花费、赠送方式、赠送目的、赠送礼品时最关注的问题、土特产礼品的使用情况、原因。 春节礼品赠送情况调查问卷 为更好地为贵单位提供便捷、优质的邮政寄递服务，请您认真回答以下问题，在答案前划“√”。我们将衷心感谢您的配合！ 1、贵单位每年春节前夕需要向哪些人群赠送礼品？ 2、贵单位一般赠送何种类型的礼品？ 3、贵单位赠送礼品的单价一般为？ 4、贵单位每年赠送礼品的花费一般为？ 5、贵单位一般采取哪种方式把礼品赠送到对方手中？ 6、贵单位赠送礼品的主要目的是？ 7、赠送礼品时最关注的问题 8、是否选择过土特产作为礼品？ 9、为什么选择或不选择土特产作为礼品？ 单位名称： 填表人姓名： 部门及职务： 联系电话： 二、填写客户档案 根据给出的客户背景资料，填写客户信息登记表1份。时限：10分钟。分值：20分。 广益机械有限公司是一家从事通用设备生产的民营企业。公司位于天生港镇街道八一村18组，邮编226003。法人代表周兰泉，联系电公司成立于1992年，目前注册资金达到700万元，员工100人。2008年，公司共使用邮政产品10万元，其中速递业务9万元，函件业务1万元。2009年4月13日，客户经理张建对该公司法人进行了上门走访。周兰泉希望速递资费可再适当降低，他还表示考虑在邮政储蓄进行员工工资代发业务。 （一）客户基本信息 客户名称 广益机械有限公司 设立时间 1992年 客户地址 天生港镇街道八一村18组 邮政编码 226003 主要产品或服务 通用设备生产 用邮情况 种类 函件 业务量 1万元 种类 速递 业务量 9万元 年用邮总费用（万元） 10万元 （二）客户扩展信息 职工人数 100 注册资金 700万元 （三）相关重要人士信息 姓名 周兰泉 性别 男 职务 法人代表 联系电话 （四）走访纪录 2009年4月13日，客户经理张建对该公司法人进行了上门走访。周兰泉希望速递资费可再适当降低，并表示考虑在邮政储蓄代发员工工资。 三、计算机操作 限时20分钟，满分15分。 一、汉字录入 请将指定的文字录入到计算机。限时5分钟。 二、Windows操作 1、在桌面上创建一个名为“邮政营销员”的文件夹； 2、把C盘中名为“五级计算机”的文件复制到“邮政营销员”文件夹中。 3、把C盘中的“五级计算机1”文件移动到D盘根目录下。 4、删除C盘中的“五级计算机”文件。 三、Word操作 打开“邮政营销员”文件夹中的文件“五级计算机” 1、把标题改为楷体48号并加粗。 2、剪切正文第一段。 3、复制第二段第一行到第三段结尾。 4、把正文设置为首行缩进，行距为28，段间距为1.5。 5、把页面设置为A4纸，页边距为3厘米。 一、设计调查问卷： 请根据以下所给出的一份调查总体方案，设计调查问卷表1份。时限:20分钟。分值：15分 为开发“六一”期间的少儿保险市场，某局决定针对少儿家长开展一次问卷调查。调查内容主要包括：家庭子女情况、为子女购买保险的意识、保险信息的获得方式、购买情况、购买人、购买渠道、消费品种、消费金额、占家庭收入的比重、购买保险时最关注的问题。通过调查，旨在找到目标客户群体，掌握消费者的需求重点。 家庭子女保险购买情况调查问卷 请您认真回答以下问题，在答案前划“√”。我们将衷心感谢您的配合！ 姓名： 性别： 年龄： 职业： 学历： 1、您的家庭有几个孩子？ 2、您想到过要为孩子购买保险吗？ 3、您一般通过什么方式得到保险信息？ 4、您的孩子现在有保险吗？ 5、谁为孩子购买的保险？ 6、通过什么人或地点购买的保险？ 7、购买过什么保险？ 8、购买保险的金额？ 9、购买保险一般占到家庭月收入的？ 10、您在购买保险时最关心什么？ 二、填写客户档案 根据给出的客户背景资料，填写客户信息登记表1份。时限：10分钟。分值：20分。 京鼎机床有限公司成立于2004年，主要