年度培训计划最编制纲要1oc.docVIP

2013年度培训计划编制纲要 序号 培训内容 培训组织部门 培训目的 培训预计时间 参训人员及人数 授课人 1 做最有用的好员工 培训科负责组织中层干部培训，培训科、分厂组织后勤管理人员培训 做一个最有用的员工，充分发挥每个人的潜能 2013年1月和6月、9月利用休班时间 中层干部副职以上人员和后勤管理人员 看光盘（艾莫主讲） 2 大学生培训（看艾莫主讲的光盘：让新员工更好地工作及安全生产、公司文化、公司基本情况、有关制度等） 培训科 做一个好员工，尽快了解义和，融入义和 计划于2013年7月 2013年招聘的大学生 公司副总 3 新员工培训（培训内容为：安全生产、公司基本情况、公司文化、人力资源管理制度及分厂管理标准、计量器具使用、设备维护、岗位技能等，安全生产实行三级培训） 培训科、分厂和车间 了解公司情况，稳定职工队伍 根据员工招聘情况确定培训时间，分厂在月度培训计划中体现 2013年招聘的新员工 公司副总、分厂厂长、车间主任 4 公司制度、流程、表单 由分管体系副总组织安排培训，在月度培训计划中加以体现 按制度流程规范操作 按月度培训计划推进 分厂厂长、单元主任及部门负责人 副总、分厂每月至少讲课1次 5 管理升级培训 综合管理部 对标学习找差距，改进管理 根据各分厂需求随时进行 分厂厂长、车间主任 外出学习标杆企业 6 案例培训 分厂、公司职能部门 防止类似问题重复发生 每月进行培训 分厂厂长、车间主任、部门负责人及管理热 分厂厂长或部门负责人、车间主任 7 安全生产培训 安全保卫部、分厂和车间 确保安全生产，避免安全事故发生 安全保卫部按年度经营计划确定培训，车间每月进行培训 车间主任和一线员工 安全保卫部长、分厂厂长、车间主任 8 技师带徒培训 分厂和车间在月度培训计划中制定 提高员工技能水平 根据新员工分配情况确定时间 操作工 技师 9 外聘专家培训 分厂 利用所聘专家解决疑难问题 由分厂根据实际情况确定 涉及的有关人员 外聘专家 10 ERP专业培训 财务部、培训科 提高erp操作人员的专业水平 2013年4月和2013年9月 会计、库管、统计等Erp操作人员 王芳或赵福田 11 设备维护及日检培训 动力部和各分厂 规范设备维护，减少设备事故 2013年6月和2013年10月 分厂厂长、车间主任、设备操作工 动力部王清旭、王海滨 编制： 培训科 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，