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房地产开发贷款　贷款条件　1.必须经国家房地产业主管部门批准设立，在工商行政管理机关注册登记，取得企业法人营业执照并通过年检，取得行业主管部门核发的房地产开发企业资质等级证书的房地产开发企业。 　2.具有贷款卡，在银行开立基本账户或一般账户。 　3.开发项目与其资质等级相符。 　4.项目开发手续文件齐全、完整、真实、有效，应取得土地使用权证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、开(施)工许可证，按规定缴纳土地出让金。 　5.项目的实际功能与规划用途相符，能有效满足当地住宅市场的需求，有良好的市场租售前景。 　6.项目的工程预算、施工计划符合国家和当地政府的有关规定，工程预算总投资能满足项目完工前由于通货膨胀及不可预见等因素追加预算的需要。 　7.贷款用途符合国家有关法规和政策。 　8.项目资本金应达到项目预算总投资的35%以上，并须在银行贷款到位之前投入项目建设。 贷款所需材料基本材料1.法人营业执照(复印件)和建设管理部门核准的资质证明; 2.法人证复印件; 3.税务登记证(复印件) ; 复印件;　.企业贷款卡复印件; 6.财政部门或会计(审计)事务所核准的前三个年度财务报表和审计报告，成立不足三年的企业提交自成立以来的年度审计报告和近期报表; .公司章程(复印件); .验资报告(复印件); .法定代表人证明、签字样本(原件); . 企业董事会成员和主要负责人、财务负责人名单和签字样本(原件); 1.提供董事会同意的决议或文件(原件); 1.贷款由被委托人办理的需提供企业法定代表人授权委托书(原件) ; 1.其他所需材料。 项目材料 1.国有土地出让合同;2.国有土地使用证; 3.中标通知书; 4.付清土地出让金凭证; 5.建设用地规划许可证; 6.建设工程规划许可证; 7.建筑工程施工许可证; .项目总投资测算及资金缺口证明;; 9.项目可行性报告; 11.相关。 担保材料 按保证、抵押或质押的不同要求提供材料。 贷款利率贷款利率按中国人民银行利率浮动有关规定执行。一般上浮15%—30%。 项目 年利率（%) 一、短期贷款 ? 六个月以内（含六个月） 5.35 六个月至一年（含一年） 5.81 二、中长期贷款 ? 一至三年（含三年） 5.85 三至五年（含五年） 6.22 五年以上 6.40 房地产开发贷款操作流程　 操作流程 企 业 银 行 1、递交申请 借款申请书 银行向上级申请授信额度 提供公司、项目资料 银行审核资料 2、受理调查 提供银行所需指标数据 对企业提供的数据进行审查 3、项目评估 与银行人员现场进行评估 现场评估，对评估报告审查 与评估公司沟通，出具相应的评估报告 　 4、核查审批 补充、完善贷款资料 对企业提供资料、现场评估、评估报告等相关数据报上级申请贷款审批 5、办理手续 签订《人民币贷款借款合同》、《人民币贷款抵押合同》或《人民币贷款担保合同》 土地或在建工程抵押手续 6、资金使用 根据工程进度及相关票据向银行申请贷款支用 对企业提供的贷款支用资料进行审查，符合条件的支付贷款。 7、贷款维护 和银行人员沟通、维护工作，对资金监管账户进行监管工作 与企业共同监管贷款工作 8、还款计划 有明确的还款计划及资金计划，到期进行解除抵押手续 与企业共同监管贷款工作、协助办理解押手续 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这