打造团队的五大黄金心成态学习总结及心得.docVIP

打造团队的五大黄金心态学习总结及心得 常有人说工作也是一种享受，在实际生活中大多数人都只将工作看成是一种谋生的手段，是不得不做的事，这些人很多时候也都认为工作就是一种痛苦的煎熬。我曾也是这些人当中的其中之一，有痛苦也有煎熬。但经过学习发现：一种积极的心态，比一百种智慧都更有力量。每个人的潜力都是无限的，有什么样的心态，就会有什么样的学习和工作的业绩。 学习的刚开始老师就讲到：“有本事就当大哥，实在没本事就跟一个好大哥，而且要死跟。”后者强调了“死跟”一词就体现了心态的问题。老师有句话说的很有意思:“打不过别人就和别人合作”这句话虽然很直白，胳膊拧不过大腿，但是胳膊和大腿合作力量就更强大。与同事、与下属、与对手，都要摆正竞争与合作的关系利人利己，产生共赢。从而讲到人生的两种态度，一是让别人成为自己的心腹知己；二是让自己成为别人的心腹知己。做一件事情分为你愿不愿意干和你会不会干。前者是人的态度后者是人的能力，只要你愿意干，你怎么样都可以把这件事做好；你会干但你不愿意干这件事你不一定能够做好。这就存在一种态度的问题。态度是什么？态度就是修身养性和修心。当两个人都会做同一份工作时老板再比较的就是态度了。 一个优秀员工就应该以老板的心态去工作，像老板那样思考，像老板那样追求，像老板那样奉献，像老板那样行动，你尽管现在不是老板，但你已具备了老板的素质和能力，只要你想，你总有一天会成为名副其实的成功的老板。那么优秀员工就应该具备以下几点： 1要有事业心 一个人的事业就是一辈子只做一件事，选择了就定下来，定下来才能产生智慧。如果你一辈子都没有定下来自己要做什么，那么这辈子你永远都是在原地踏步没有前进，就没有真正的事业。从这就体现出为什么老师要说“有本事就当大哥，实在没本事就跟一个好大哥，而且要死跟。” 2要有恒心 恒心就是坚持把一件事做完整，有人说过人这一辈子不能常立志但要立长志。无论生活还是工作都必须要有恒心去做好。 3要有勇敢的心 一件事不要说“想做”应该对自己说“要做”。做一件事首先要敢做，其次要有自信，最后就是坚持，只想不做你永远不会失败，但是永远也不会成功，只有敢想敢做并坚持才能够成功，就算失败也不后悔，应为只有经历才最有价值。智慧很多时候也都是从失败中获取的。 4要有积极的心 想成为什么样的人，就和什么样的人在一起。我们一直都向比我们更强的人手中学习，小时向父母学习，儿时向老师学习，成年向朋友学习，工作了向老板同事学习；永远都是比我们更懂的人。身边时刻都存在着一种人，就是向别人学习的人。同时却存在着两种不同的态度：负债态度和资产态度。前者是对什么事都失去信心，后者永远都是积极向上的心态，此所谓:近朱者赤近墨者黑。 ? 心态是我们调控人生的平衡表。心态的不同导致人生的不同，而且这种不同会有天壤之别。心态决定命运，心态更决定成败。心态是后天修炼的。我们完全可以通过修炼我们的心态来成就我们的事业，改变我们的人生。在我这个岗位上心态比能力更重要，我是一个不爱学习的人，但是对于自己要做的每一件事我都会努力把它做到最好，能力很重要，但是没有良好的心态我可能连一件事都做不好，因为我面对的不仅仅是一种客户，一个人就有一种性格，千种人就有千种人的性格，有好有坏，我必须把自己的心态调到最佳状态面对眼前的工作。这样才能更好地达到我所要的目标。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比