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岗位职责说明书 职位信息 职位名称：技术员 所属部门：技术部技术二科 直接上级：技术二科科长 直接下级：NA 职员姓名： 分管领导：技术部部长 职位概述 技术支持及改进方案、技术培训及攻关。 具 体 工 作 职 责 策略与计划性工作： 日常工作： 1、车间技术支持； 2、售前和售后的技术支持； 3、技术改进； 4、3SG16R-100熔断器隔离开关、3SB71G 125A的隔离开关、新产品开发； 5、3SS03隔离开关降本产品验证摸底； 6、所有隔离开关的技术工艺文件的编制； 7、所有隔离开关相关老图样的补制和新图样的绘制； 8、技术攻关； 9、完成上级领导安排的其它工作。 授权 1、计划发起权、监督权、执行权； 2、编制部门预算执行权；预算内决策； 3、技术管理执行权； 4、部门工作监督权； 5、流程、职位描述调整发起权、监督权； 6、其他指定范围的执行权； 7、本部门招聘建议权；培训建议权；辞退建议权；部门员工考评权。 职 位 规 范 主要工作要求： 1、配合提升技术支持质量； 2、配合降低产品改进成本； 3、配合缩短产品开发周期； 4、配合技术文件健全。 常用关键绩效指标（KPI）： 1、配合项目计划的达成率； 2、技术支持的满意率。 任 职 资 格 1、熟悉行业内研发、工艺改进方面的技术知识，同行业工作2年以上； 2、较强的工作责任心，强烈的工作效率和工作质量意识，具备良好的团队协作能力； 3、本科以上学历，具有电器相关专业背景； 4、2年以上现代企业研发/工艺改进技术支持工作经验，熟悉现代技术方法和工具，具有优秀的学习能力、培训能力和协调能力。 签 署 本人签署： 直接上级签署： 人力资源部签署： CEO签署： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评