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管理者的价值定位与管理技能 培训时间：1天 大　　纲 管理者所面对的管理与挑战 为什么「管理能力」愈來愈重要？ 优秀管理人员的条件 一、杰出管理者的四个角色 绩效创造者 激励教导者 文化塑造者 变革管理者 二、管理人员的任务与基本心态 管理者的七个重要任务 绩效管理 计划控制 解決问題 有效沟通 激励员工 培育人才 工作改善 管理者应具备的七个基本心态 责任心与使命感 突破現狀 达成目标的意愿 效率意识 理性的处世态度 科学方法 平衡的心态 三、管理者应具备的管理技能 管理者自我评量 管理者需具备的核心技能 管理者自我评量〈1〉─目标导向能力 管理者自我评量〈2〉─组织能力 管理者自我评量〈3〉─管理能力 管理者自我评量〈4〉─培育部属能力 管理者自我评量〈5〉─人性的魅力 管理者自我评量〈6〉─自我革新的能力 管理人员应具备的核心技能 目标管理力 主动沟通力 团队領导力 部属指导力 四、如何成为杰出的管理人员 建立正确的管理意识 品质意识 做对的事情 建立标准 第一次就把事情做对 考虑到下工序是顾客 品质要符合顾客需求 成本意识 成本分析 如何做更省钱？ 如何做才有利润？ 效率意识 重視期限 快速反应 善用工具 責任意识 成果导向 积极进取 团队合作 价值创造 管理者的自我要求 主动积极 待人以诚 勇于反省 以身作則 快速行动 自我激励 快速学习 个案1-1：領导作风之省思 个案1-2：A股长的煩惱 个案1-3：我与上司的关系 五、了解上司的管理风格 不同管理风格之特性与因应之道 放任型上司 严格型上司 溫情型上司 教练型上司 中庸型上司 掌握上司的需求 希望部属主动解決问題 希望了解部属工作进度及困难 希望一切狀況能在掌握中，不要有意外 希望部属尊重及顾及上司形象 对于所交代的事情能快速回应 上司需要你的时候，你就在他身边 主动提供即时资讯 如何有效向上司建言 在适切的情境建言 在适当的时机建言 事先准备，澄清目的及方法 站在公司及部门整体利益提出建言 站在上司立場思考，分优解劳 不只提出问題，要加上解決的行动方案 善用上司可接受的方式來建言 察言观色，並运用有效说话术 如何处理与上司的意見对立 委婉表达看法，保留上司的面子 訪谈他人意見，作为参考 意見对立时，寻找支持的案例及客观参考资訊 自我检讨自己意見的有效性 寻求第三方案 退让自己的看法 案例中学习，作为下次教材 如何帮助上司创造价值 让上司了解与善用你的优点与能力 勤于收集研制资訊，補上司之不足 善用上司的优点与能力（资源） 协助塑造上司及部门形象 协助上司促进部门的团队合作 提出部门愿景之建议 幫助上司解決问題节省时间 上司会提拔什么样的部属？ 有能力、有貢献的人 会为组织需求着想的人 对自有信心且言之有物的人 在工作上全力以赴的人 工作有目标且知道下一步该做什么的人 能解決公司难題的人 愿意承担更多責任及工作的人 与上司配合度高的人 上司不喜歡什么样的部属？ 缺乏責任感 被动消极 沒有企图心 自以为是 缺乏忠诚度 照顾自己利益优于组织利益 缺乏团队精神 制造意外 提供不实资訊 缺乏自我管理 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下