时代光华—现代企业规范化管理整体尾解决方案 答案.docVIP

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得12.0学分！ 得分: 93 2012.7 学习课程：现代企业规范化管理整体解决方案 单选题 1.哪一项不属于工作分析与岗位研究的原则？ D 回答：正确 A 系统原则 B 最优化原则 C 能级原则 D 最低数量原则 2.对岗位说明书说法不正确的是： D 回答：正确 A 岗位说明书应成为劳动合同文本的附件 B 编制岗位说明书是岗位评价的基础 C 岗位说明书的核心内容是确定岗位职责 D 编制岗位说明书称为工作分析 3.对岗位评估说法不正确的是： C 回答：正确 A 岗位评估是对性质相同岗位的判断 B 岗位评估的中心是客观存在的“事”，而不是现有的人员 C 岗位评估的最大价值是把指标从定量变为定性 D 岗位评估要坚持以岗位确定职责的原则 4.员工对于满意的工作分工属于：B 回答：正确 A 内在报酬 B 非金钱性报酬 C 直接报酬 D 间接报酬 5.企业的文化和工作环境包含在薪酬的哪个体系中？ C 回答：正确 A 基本体系 B 完整体系 C 广义体系 D 狭义体系 6.对流程中增值和非增值活动理解错误的是：B 回答：正确 A 流程中大约90%是非增值活动 B 应该把非增值活动删除 C 应该把增值活动提高改造 D 应该尽量将非增值活动减到最少 7.战略管理一般分为几个阶段？ B 回答：正确 A 两个 B 三个 C 四个 D 五个 8.组织管理规范化属于管理中的哪个平台？ A 回答：正确 A 运作平台 B 素质平台 C 文化平台 D 物质平台 9.企业管理通常包括几个平台？ C 回答：正确 A 两个 B 三个 C 四个 D 五个 10.下面哪一个模块不是在CRG基础上增加的SMS的模块？ D 回答：正确 A 绩效考核模块 B 奖惩兑现模块 C 管理流程设计模块 D 目标管理模块 11.对事业部制的组织结构说法不正确的是： B 回答：正确 A 它的特点是独立经营，有自己的经营自主权 B 它具有法人资格，是独立的公司 C 它特别适合规模大、产品多、市场分散的企业 D 事业部通常是按照产品、地区或顾客划分的 12.对战略和规划的关系描述不正确的是： C 回答：正确 A 从范围来看，前者是全面的，后者是全面或部分的 B 从期限上来看，前者是长期的，后者是长期或中期的 C 从特点上看，前者是原则性的，后者是详细性的 D 从方法上看，前者以定性为主，后者以定量和定性为主 13.对管理层次和管理幅度理解不正确的是： D 回答：正确 A 管理幅度大，层次就会减少 B 管理幅度的大小与企业领导人的自身能力有关 C 通常7、8个和6到12个人之间的管理幅度比较好 D 现代化的企业组织更倾向于管理幅度窄层次 14.对职能分解理解错误的是： B 回答：正确 A 职能分解是通过组织结构把公司各个部门的责、权、利匹配形成一种最佳的合作和协作模式 B 部门与部门间的职能可以重复 C 职能分解中有一项职能是对上级和下级进行划分 D 我国通常是按职能进行组织结构的设计的 15.工作岗位研究的对象是： A 回答：正确 A 岗位 B 任务 C 职务 D 职责 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务