时代光华个——mba全景教程之一(企业战略管理)功课后试题答案.docxVIP

企业战略管理（MBA全景教程之一）窗体顶端课后测试测试成绩：100.00分。恭喜您顺利通过考试！单选题1. 以下错误的战略性思考要点？?√A??我们现在何处？B??走向何方？C??我们如何做到这一步？D??企业如何做大做强？正确答案：?D2. 市场最基本的构成要素是什么？??√A??产品B??顾客C??价值D??服务正确答案：?B3. 哪个不是企业未来发展蓝图的考虑？?√A??发展的方向B??界定业务C??实际能力D??顾客的需求正确答案：?C4. 企业不但要有新的投资，新的融资，还需要有什么？这样才能保证企业特色??√A??有不断的新理念B??新的人员C??新的产品D??新的服务正确答案：?A5. 企业要制订发展战略，哪个不是主要考虑的？?√A??公司的业务，多元化还是单一化B??人员的多少C??服务的顾客，宽泛还是专一D??产品线，宽还是窄正确答案：?B6. 构成企业战略目标的三个方面是（　　）?√A??方向，业务，顾客需求B??需求，资源，环境C??资源，方向，业务D??资源，方向，环境正确答案：?B7. 价值转移的三个阶段是（　　）?√A??价值流入稳定期增长期B??价值流入增长期价值流出C??价值流入稳定期价值流出D??价值流入价值转移价值流出正确答案：?C8. 低成本运行的战略目标有（　　）?√A??适应低价的竞争，建立持久的成本优势B??增加市场份额C??加大广告力度D??建立自己的营销体系正确答案：?A9. 浴盆理论是从形象化的角度阐述了公司的（　　）问题?√A??经营战略B??市场营销C??企业文化D??资源正确答案：?D10. 战略实施的五个模型是（　　）?√A??指挥型互补型合作型文化型增长型B??指挥型变革型合作型经济型增长型C??指挥型变革型合作型文化型增长型D??指挥型变革型合作型文化型　发展型正确答案：?C11. 未来组织结构的特点是（　　）?√A??网络性单纯性灵活性多样性全球化B??网络性扁平性灵活性整体化全球化C??网络性扁平性灵活性多样性全球化D??网络性扁平性结构化多样性全球化正确答案：?C12. 差别化战略的优势是：（　　）?√A??成本低B??实现了品牌忠实C??价格高D??迎合顾客需求正确答案：?B13. 并购的形式有：（　　）?√A??购售控股的权益B??创立合并C??吸收合并D??以上都是正确答案：?D14. 以下不属于国际经营战略类型的是：（　　）?√A??全球化战略B??国际战略C??多元化战略D??多国本土化战略正确答案：?C15. 技术许可的形式有：（　　）?√A??独占许可B??交叉许可C??排它许可D??以上都是正确答案：?D“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心