时代光华网络学习末员工关系管理考试.docxVIP

员工关系管理测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1. 作为冲突的调解者，哪种做法是可取的（）√A??指出双方各自存在的问题B??转移话题C??保持中立的立场D??缩小问题的严重性正确答案：?C2. 哪一个不属于员工关系管理中部门经理的工作（）√A??坚持贯彻劳动合同的各项条款B??确保公司员工的申诉程序按劳动合同和有关法规执行C??跟人力资源部门一起参加劳资谈判D??分析导致员工不满的深层次原因正确答案：?D3. 在沟通漏斗中，如果一个人心里想的是100%，到别人按照自身的理解将其转化为行动之后，只是其中的多少（）√A??0.8B??0.6C??0.4D??0.2正确答案：?D4. 下面哪种说法是错误的（）√A??员工管理的有效执行能够保证培养出真正敬业的员工B??共同的目标和价值观是成功企业的共同特点C??成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果D??员工关系管理主要指劳动关系管理正确答案：?D5. 在实施员工满意度调查的目的中，哪一个最重要（）√A??诊断本公司潜在的问题B??找出本阶段出现的主要问题的原因C??促进员工与公司之间的交流与沟通D??培养员工对企业的认同感和归属感正确答案：?B6. 哪种是最理想的冲突模式（）√A??暴力竞争型B??回避型C??协作型D??适应型正确答案：?C7. 对劳动关系的理解错误的是（）√A??经营管理者与普通职工的关系是劳动关系的一种B??劳动关系的主体包括劳动者、劳动者的组织（工会、职代会）和用人单位C??解决劳动争议可以通过劳动争议仲裁委员会进行裁决D??当今劳动关系的基本趋向主要是心理契约正确答案：?D8. 在规模比较小的公司中，员工关系应该由谁负责（）√A??高层经理人员B??行政人员C??员工自我管理D??以上说法都不对正确答案：?A9. 员工满意度更多的是指（）√A??工资B??福利C??股票期权D??组织的承诺和关心正确答案：?D10. 在员工关系职能的结构体系中，说法错误的是（）√A??在一个下属很多集团的多元化公司里，有专人来负责员工关系的管理B??如果公司的规模较小，由公司的最高管理层来负责员工关系管理C??对于一个下设各大区域或者各分支机构的公司来说，员工关系管理职位在总公司中是单独设置的D??如果公司的规模很小，员工关系管理人员可以由行政部门人员担任正确答案：?D11. 对心理咨询服务的理解错误的是（）√A??心理咨询主要是帮助员工解决心理冲突B??心理咨询服务主要是采用小组讨论的形式C??语言上一定要用缓和性的言语来进行调节D??要转移注意，设法把员工的冲动的情绪转移到别的方面正确答案：?B12. 员工满意度调查的第一步是（）√A??制定调查方案B??收集调查资料C??计划实施时间D??取得管理层的支持正确答案：?D13. 在临时性的裁员中，哪种方案最常用（）√A??自动减薪B??自动无薪休假C??招聘临时工D??以上都不正确正确答案：?C14. HR及管理人员和员工进行沟通调查结果时，哪一点不正确（）√A??报告汇总必须同时包括企业的长处和短处B??满意度调查问卷出结果的时间不能太久C??沟通的目的在于找出谁对不好的结果负责D??沟通时要对事不对人正确答案：?C15. 对纪律处分的热炉原则，理解错误的是（）√A??员工一旦犯错，最好能在30秒的速度之内飞速给予反馈B??热炉原则强调的是批评的即时性C??提出警告但不给予处罚D??这种处分方式的最大好处就在于能令员工深刻记忆正确答案：?C“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己