时代光华企业战略管的理答案.docxVIP

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得5.0学分！窗体顶端单选题正确1.从事多元化发展，最根本的问题是什么？A 要考虑顾客的需求以及所要服务的顾客群体B 要考虑产品的需求以及所要服务的顾客群体C 要考虑公司的需求以及所要服务的顾客群体D 要考虑行业的需求以及所要服务的顾客群体正确2.哪个不能体现企业使命的重要性？A 首先要保证目标一致B 为资源的更好配置打下好基础C 调整利益相关群体间的分歧D 产品的不断更新正确3.战略目标所包括的类型中，以下说法错误的是：A 如何扩大公司的市场份额B 如何获得高于经营对手的成本C 如何扩大企业的声誉D 如何在国际市场获得充分的发展正确4.目标构成有三个方面，不包括的：A 是需求，包括客户的潜在需求B 是资源，有没有可以用的资源来保证你的目标C 是人员，人员的实际能力D 是环境，环境允许不允许正确5.战略就是管理的一个博弈计划，它要考虑的，以下错误的是哪条？A 如何确定企业在已经选定的市场上的位置，即市场定位问题B 成功地竞争C 获得优异的业绩效益D 提高知名度正确6.企业要制订发展战略，哪个不是主要考虑的？A 公司的业务，多元化还是单一化B 人员的多少C 服务的顾客，宽泛还是专一D 产品线，宽还是窄正确7.波士顿矩阵中的明星象限是第几象限：A 第一象限B 第二象限C 第三象限D 第四象限正确8.下列选项中那一项不属于行业内部的竞争力量（　　）A 转换成本B 经营方向C 退出障碍D 信息错误9.下列各选项中哪一个不属于企业发展战略的类型（　　）A 计划型B 计策型C 模式型D 合作型正确10.价值转移的三个阶段是（　　）A 价值流入稳定期增长期B 价值流入增长期价值流出C 价值流入稳定期价值流出D 价值流入价值转移价值流出正确11.战略管理控制的层级是（　　）A 公司的管理者员工的自我管理职能部门的管理者基层部门的管理者B 公司的管理者业务部门的管理者职能部门的管理者基层部门的管理者C 公司的管理者职能部门的管理者基层部门的管理者员工的自我管理D 员工的自我管理业务部门的管理者职能部门的管理者基层部门的管理者正确12.未来组织结构的特点是（　　）A 网络性单纯性灵活性多样性全球化B 网络性扁平性灵活性整体化全球化C 网络性扁平性灵活性多样性全球化D 网络性扁平性结构化多样性全球化正确13.以下哪一项不是企业目标构成的内容？（　　）A 需求B 资源C 品牌D 环境正确14.公司愿景中必须考虑的问题是：（　　）A 市场和顾客B 规模和效益C 品牌和质量D 以上都不是正确15.并购的形式有：（　　）A 购售控股的权益B 创立合并C 吸收合并D 以上都是窗体底端“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的