时代光华《年度经营计划制数定七大技术难点》课后试题答案.docxVIP

年度经营计划制定七大技术难点窗体顶端课后测试测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1. 下列关于战略格式的说法，不正确的是：?√A??战略不能过简，只有一个目标和时间点是不行的B??战略不能过繁，否则会变成“战术”C??在战略中要包括丰富的数据资料D??战略是一个企业运营的中心思想正确答案：?C2. 五年规划又称为OGSM战略规划模式，其中G指的是：?√A??企业五年总体发展目标B??阶段性策略C??对规划的阶段性划分D??量化的评测指标正确答案：?C3. 下列关于企业立项目的的说法，正确的是：?√A??我希望企业五年后在中式快餐领域，在全国范围内成为领导品牌B??我希望企业明年的销售额为500万C??我希望企业明年能上市D??我希望企业的明天更美好正确答案：?A4. 在生长期，企业追求的三个目标不包括：?√A??规模销售B??渠道扩张C??推广产品D??创新项目正确答案：?D5. 企业在生长期要加快增长速度，才能满足发展的基本要求，这一增长率至少是：?√A??百分之十B??百分之三十C??百分之五十D??百分之七十正确答案：?C6. 在ADP理论中，A反映的问题是：?√A??客户对产品的态度B??销售网络覆盖的合理性C??产品的性价比D??销售额的多少正确答案：?A7. 影响客户态度方面的主要因素不包括：?√A??产品的知名度B??客户的重复购买率C??产品的组合D??客户的尝试率正确答案：?C8. 影响分销方面的主要因素包括：?√A??产品的功效B??产品终端的表现C??产品的服务D??产品的定价正确答案：?B9. Delphy法是通过市场调研制定策略的方法之一，下列对其说法正确的是：?√A??这种方法一般要找调研公司做B??在处理员工关系时，容易引起矛盾C??准确率高达95%以上D??既节省时间也节省成本正确答案：?D10. 对企业经营计划进行估计预算时，有一条经验性公式，即t=（ta+4tr+tb）／6。下列关于这一公式的说法，正确的是：?√A??tb代表最乐观的时间成本B??这一公式以时间估计为单位C??ta代表的是最悲观的时间成本D??精确度很高，几乎不存在误差正确答案：?B11. 一般来说，项目奖金可以分成SABC四类级别，其中A代表的是：?√A??战略型项目B??常规型项目C??改善型项目D??改革性项目正确答案：?C12. 针对传统的奖金设置体系，有很多改善方法，其中不宜采用的方法是：?√A??把所有奖金全部变成项目奖金B??在原有的奖金体系外新设体系C??设立月度全勤奖，把其它奖项全部变成项目奖金D??实行双轨制，既有原来的奖金体系，也有项目奖金正确答案：?B判断题13. 为了提高准确性，企业在立项时一定要出现具体的数字。此种说法：?√?正确?错误正确答案：?错误14. 产品服务是指产品本身能直接带给消费者的利益。此种说法：?√?正确?错误正确答案：?错误15. 总经办监督年度经营计划落实情况的最重要手段是，组织不定期的年度经营计划监控会。此种说法：?√?正确?错误正确答案：?错误窗体底端“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无