服务企业十每大措施1.docVIP

武汉开发区服务企业十大措施 为切实做好服务企业的工作，以科学的发展观推进开发区二次创业，经工委、管委会研究，特制定武汉开发区服务企业十大措施： 1、成立武汉开发区重点项目推进及服务专班，推进重点项目入区并按期顺利开工、建设和投产。 2、进一步强化开发区投资服务中心的工作。大型企业来武汉开发区投资，由投资服务中心代办前置审批手续，受理和协助解决投资者提出的问题。 3、建立大企业约见区领导制度。大企业有重大问题需要当面向区领导反映时，可通过区投资服务中心安排，约见开发区负责人。 4、开辟重大项目绿色通道。对重大项目进行认定。对获得《重大项目认定证书》的项目，各部门指定专人提供业务申请、咨询、指导、督办及投诉等服务。重大项目在规划建设过程中遇到重大问题，可直接约见相关部门负责人直至开发区领导。 5、有关职能部门对企业的各项审批事项办理时限，原则上比公开对外承诺的时限缩短一半。 6、为大中型企业发展营造良好的金融、保险、通迅、信息等社会化服务环境。进一步加大对开发区创业服务中心的资金投入，不断发挥其“孵化器”的作用。进一步完善银企沟通平台，不断拓宽企业发展的投融资渠道和信息渠道。 7、公安部门依法为大企业提供可靠的治安保障，司法部门切实做好服务工作，提高对经济欺诈、合同纠纷案件的侦查工作和执行工作效率。 8、为大企业高管人员提供入户、医疗就诊、子女就读等方面的服务。大企业副总以上的高层管理人员在入户、医疗就诊、子女就读等方面，在同等条件下享受优先待遇。对在武汉开发区投资的世界500强和大型跨国公司的高层管理人员，其子女的就读问题由区教育局给予妥善解决。 9、各职能部门服务大企业，一律实行首问责任制。对大企业反映的问题，应在第一时间协调解决。开发区投资服务中心要密切掌握为企业服务的动向，定期或不定期地公布各部门为企业解决问题的进程和实效。对为大企业服务过程中不负责任、推诿扯皮的工作人员，由监察部门根据有关规定进行严肃处理。 10、对全区公务员进行“人人都是投资环境，个个都是招商使者”的宣传和培训，提高每一位公务员为企业服务的意识。设立武汉开发区投资服务中心服务热线：027承诺对各类企业的投诉和需要解决的难题，做到“事事有回音，件件有着落”。 二〇〇七年五月十日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们