服装公z司文化理念及管理格言.docVIP

服装公司文化理念 1、准时起货率达100﹪。 2、履行客人品质标准，顾客投诉率小于1﹪。 3、每批缺货率小于0.5﹪,且总损率小于2﹪。 4、为员工提供良好的工作和食宿环境。 5、为员工提供培训、发展和提升的机会，让员工与企业共同成长。 6、让所有合作伙伴与公司同步发展。 7、让所有股东获取有竟争力的投资收益。 8、 尊重客户、尊重员工、回报社会。 9、 企业宗旨：微笑的客户、开心的员工、满意的合作商。 10、企业目标：全球化的服装企业。 11、企业精神：开拓、创新、提速、奋斗。 12、经营理念：以人为本、追求无止境。 13、企业信条：诚为先、信为本、利共享、同发展。 14、工作作风：今日事、今日毕。言必行，行必果。 15、学习理念：成为学习型的企业。 ????? No.2 管理格言 1、以质量求生存，以创新求发展。 2、纪律美化集体，自律提升自己。 3、个人是微弱的，整体才是力量。 4、物尽天择，适者生存。 5、超越自我，追求完美，我们必胜。 6、艰苦奋斗，求实创新，团结拼搏，忠诚敬业。 7、敬业+忠诚+能力=前途。 8、今天工作不努力，明天努力找工作。 9、只有不好的管理人员，没有不好的员工。 10、团队精神是企业发展的核心。 11、多思考，多提问，多动手，少动嘴。 12、细节决定成败。 13、学习是最大的收益，培训是最大的福利。 14、人人参与公司管理，层层落实工作责任。 15、迅速反应，马上行动，职责清楚，事事落实。 16、只有想不到，没有做不到。 17、日事日毕，日清日高，持续改进。 18、成绩是干出来的，不是讲出来的。 19、机遇只会给有准备的人。 20、协调、监督、跟踪、检查、落实 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“