村201一1年工会工作总结.docVIP

村2011年工会工作总结 一年来，在村党支部直接领导下，在上级工会的关心指导下，村工会围绕村党支部、村委会工作大局，大胆探索，勇于实践，与时俱进，开拓创新，使工会工作跃起上了一个新台阶，为维护我村改革、发展、稳定大局，为促进田墘工人运动事业发展作出了积极的贡献。 回顾一年，我们着重做出以下几方面工作： （一）充分调动广大职工的积极性和创造性，工人阶级在改革开放的现代化建设中的主力军作用进一步发挥。我们坚持以经济建设为中心，围绕加快国民经济发展、深化经济体制改革、促进经济结构调整、推动科学技术进步的各项目标，积极探索新形势下开展劳动竞赛、合理化建议、技术革新、技术协作、发明创造等活动的途径和方法。一是开展技术创新活动。积极组织职工开展经济创新和技术比武活动，不断提高职工的文化和技术素质。二是积极开展劳动竞赛、自我成才和素质提高等活动。三是开展评先创优活动，积极做好劳动模范的推先、宣传工作，弘扬劳模时代精神。 （二）逐步建立依法维权机制，工会组织的凝聚力不断增强。突出维权基本职责，依法建立维权机制，维护广大职工的合法权益。一是推行建立平等协商和集体合同制度，指导企业签订集体合同、劳动合同和工资协议，从源头上维护职工的权益。二是推行职工代表大会制度，从制度上维护职工的权益。三是积极调解劳动纠纷，把矛盾化解在萌芽状态。一年来，与有关部门配合，调解劳动纠纷3起，追回欠薪1万多元。深入企业加强劳动安全检查，督促企业进行整改，从行动上维护职工的权益。 （三）深入开展为广大职工办实事活动，使工会活力不断激发。积极为职工办好事、办实事，不断改善职工的教育和文化生活，提高职工队伍的整体素质，增强基层工会的活力。一是开展“四有”教育活动，加强职工思想政治工作，引导职工正确处理国家、集体、个人利益关系；开展丰富多彩的职工精神文明创建活动，引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观、荣辱观，成为社会主义“四有”新人。二是开展送温暖活动，深入实施温暖工程，做困难职工的贴心人，帮助特困职工、病灾急难职工解决生活困难。、实施金秋助学工程，发动企业家捐资，帮助特困户子女上学。三是开展创建先进“职工之家”活动。加强基层工会组织建设和制度建设，积极开展各种有益文体活动。四是开展“双爱双评”活动，鼓励企业职工爱岗敬业，积极参与企业管理，认真遵守企业规章制度，努力完成各项生产任务；鼓励企业经营者尊重职工，热爱职工，保障职工的经济益和民主权利，不断满足职工的精神文化需求，从而稳定劳动关系，调动双方积极性。五是积极开展职工医疗互助活动的宣传和发动，协调、整合各方面的力量，在宣传过程中，各级工会加大“团结、友爱、互相帮助”的互助互济精神的宣传，真正使职工了解开展医疗互助活动的意义，理解”无病我帮人，有病人帮我“的真正含义，从而自觉地参加医疗互助活动。 一年来的工作，我们虽然取得了一些成效，但也存在许多困难和问题，主要表现在：新组建工会的组织和制度建设还不完善，工作机制还要进一步规范；涉及职工权益和工会权益的法律政策，有的没有得到很好落实，侵犯职工权益现象还时有发生；基层工会活动方式和活力有待增强，工会作用发挥还不很明显；一些工会干部素质与市场经济的要求还相适应等等。今后，我们要高度重视这些问题，并努力在工作中加以解决。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有