杨永会个人简介 企业系统化管返理专家.docxVIP

杨永会老师-----企业系统化管理专家——企业文化落地执行专家主要背景★清华大学职业经理训练中心高级教练★影响力教育训练集团核心专家★北京新维亚企业管理咨询公司首席顾问★国家银河工程核心培训专家★“企业文化性格学说”的理论创始人★中国企业文化研究会研究员个人简介杨永会老师从事咨询培训十几年，在国内较早从企业文化的角度进行系统管理落地的专家。杨老师最早提出，任何一种优秀的经营管理方式，必须上升为一种强势的公司文化，形成一种稳固的企业性格，只有这样才能真正让管理有效落地。在管理咨询上，杨老师通过十几年的咨询实践，研究并提出了《三环系统化管理》理论体系，从根本上解决企业发展做什么，怎么做，谁来做，这三大根本性的管理命题，从而对企业进行釜底抽薪式的根本改善和提升，以彻底避免传统的头疼治头、脚疼治脚的管理弊端。在培训专题上，杨老师主要从“企业人”和“企业事”两个角度上安排自己的培训课题。通过职业化提升、人性化管理、员工成功心态调整、团队建设与沟通文化打造、目标管理与愿景建设、军队文化与执行力打造等课题，来逐步解决企业人的素质提升问题；通过战略定位与核心品牌打造、客户服务与管理、精细化管理、创新能力与学习型组织、危机管理、品牌打造与营销策划等课题来逐步解决企业内部运营的系统化问题。企业管理的本质就是管人理事。把人的问题和事的问题解决了，企业的所有问题就基本解决了。在咨询方式上，杨老师更多地强调要与客户也就是服务的企业捆绑在一起，进行长期的跟踪式服务，并提出客户咨询服务的四大理念和十二字方针：长期跟踪，持续改善，结盟共赢，全面提升。去掉包装，挤掉水分，只卖干货。通过这些理念的持续践行来真正赢得客户的信任。培训风格〓实战经验丰富、理论与实际结合，内容实战、实用、实效；〓幽默风趣、深入浅出、形式生动、内涵深刻；〓情景式案例，实战型解答、以真实案例说明实际问题；〓观点新颖，论述精辟，学术前沿、传道授业、授人以渔；咨询及培训的客唐钢集团中国冶金科工集团中国煤炭总公司中国银行河北省分行华北制药神华集团中国工商银行北京管道燃气公司石家庄华星兽药沧州商业银行（中国）安利平安保险河北朝仁医院陕西榆林炼油厂中石油集团沧州炼油厂唐山津西钢铁深圳招商银行新疆卷烟厂天津滨海能源公司中国移动广西烟草客户评价：这些年我参加了不少的管理培训，说实话，我真正认可的培训课不多，但是杨老师的培训是我少有的真正认可的培训课。————神华集团天信公司张志刚总经理今天听了杨老师一天的职业化培训，比我们在大学学习半年的收获还多。—————新疆卷烟厂2010年新员工入职培训全体大学生杨老师的培训课最大的特点就是资讯量非常大，知识点非常多，所以我听课的时候一点都不敢走神，我得拼命地记笔记，生怕漏掉东西。————内蒙古锡盟烟草专卖局李副局长听君一堂课，少买十本书。参加杨老师的培训，如梦方醒，醍醐灌顶，真有一种茅塞顿开的感觉。————河北山和通信公司董事长曹彦军看来我们请杨老师为我们做咨询顾问是请对了，专家就是专家，杨老师的介入让我们少走了不少弯路。————新疆卷烟厂厂长、党委书记张树山为中石油内部讲师做培训为神华集团做中层管理培训为加拿大皇家大学中国总裁班讲授《公司治理与企业文化》为河南烟草做服务品牌培训受聘湖南长沙湘特白竹食品企业管理顾问“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露