档案资料管理办q法 3.docVIP

档案资料管理办法合同类　　施工合同；委托监理合同；分包单位资格报审表及分包相关资料；与工程建设有关的其它合同文件。监理工作日志类　　监理日志簿；监理文件；监理规划；监理实施细则；监理公司营业执照、资质等级证书（副本复印件）；监理工程师上岗证等；总监授权书；见证单位及见证人员授权书；关于更换监理工程师的通知；监理公司其它文件。 监理通知及月（季、年）报类　　监理工程师通知单；监理工程师通知回复单；监理工作联系单。监理月（季、年）报。进度控制　　施工组织设计（方案）报审表及施工组织设计（方案）。工程进度计划（含周、月计划）；工程监理延期申请表；工程最终延期申请表；工程暂令；工程开工复工报审。 质量控制1)验收资料　 A检验批报验资料；　　B分项工程报验资料；　　C分部工程报验资料；　　D单位元工程有关资料。2)隐蔽工程验收资料　　A隐蔽工程报验申请表及建筑物测理定位放线（复核）记录。　　B基槽（坑）开挖验槽记录。　　C隐蔽工程报验申请表及检验批、分项工程质量验收记录、技术复核单。　　D职工工资工程报验申请及其它隐蔽工程质量验收记录。　　E旁站监理记录表。材料报验　　A工程材料构配件设备报审表质量证明文件。见证取样及试验检验报告　　A见证取样单。　　B施工单位试验资质、试验设备计量检定证明、试验人员资格证书。　　C试验（检验）报告。　　D质量缺陷与事故处理文件。　　E当地质监《建设、监理、勘测、设计、施工单位地基与基础、主体验收意见表》。　　F当地质监对工程竣工验收的有关资料。投资控制　　工程款支付申请表及相关资料；工程计量单和工程款支付证书；索赔文件资料；竣工结算审核意见。会议记录类　 会议记录：收发文登记；往来函件。设计文件勘察设计文件；工程变更设计（均粘贴在设计说明页中）；图纸会审会议纪要。 9图纸类施工图纸；变更设计图纸等。对于监理过程中由委托人或其它部门提供的文件、图纸等资料要进行收发登记、验证、标识。收发登记　　收发文件、图纸时要登记，可在分类资料盒内放置目录表（可自行设计）进行登记。验证　　收到文件资料、图纸时，需进行有效性验证。如委托人提供的文件、图纸等产品检验证，不适用、无效或遗失时，应将存在问题、总监意见及处理结果等内容填写《委托人提供产品不适用或遗失报告》。监理过程中形成的各类文件在使用后要及时归还原位。　　 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现