梁景斌201130092105 员工关系于管理.docVIP

2014-2015学年第1学期 《员工关系管理》课程考查 （案例分析） 班 级 11市场营销3班 姓 名 梁景斌 专 业 市场营销 学 号 201130092105 报告评分 授课教师 李旭穗 报告日期 2014年 11 月1 日 管理学院 评语： 得分： 评阅人： 案例分析 小组名称 乐强希 姓名 梁景斌 台企：自种有机蔬菜?益己益人?? 自种有机蔬菜 益己益人 永丰余集团董事长何寿川,十几年前因为肝病在生死关头绕了一圈,特别重视养生,他在 宜兰南澳乡买了十几公顷土地,种植有机蔬果,除了自己和集团员工可以吃到最清洁、养分最足、元素未被破坏的有机产品，有多余的，還能卖給超市，增加一笔额外收入。台塑企業董事長王永庆高龄90，健步如飛，他的养生之道大家都有兴趣，台朔环保公司生產的有机蔬菜遂成為抢手货，供不应求。?? 看好有机市场，王永庆在嘉义购下200公頃土地，扩大推广有机蔬菜种植。目前有机蔬菜除了供员工选购，还供应长庚生技养生館的沙拉吧，一样大排长龙。?? 需要排队的还有明基BenQ员工餐厅的「健康元气餐」。严选「健康、有机、低脂」食材，依照「少油少盐無味素」原则料理，秉持「食材多元化、蔬果常相隨、五谷杂粮核果不可少」原則，让员工吃得「好幸福」。?? 分析： 台湾企业吹起养生风；从台塑、奇美、永丰余到光宝等高科技公司，不但有的跨足生技、健康食品产业，更多企业集团有专属的菜圃或蔬果供应来源，让自家员工吃得更健康，提升工作绩效。 针对劳动过程中的不安全和不卫生因素，劳动法规定了劳动者有获得劳动安全卫生保护的权利，以保障劳动者在劳动过程中的安全和健康。 而传统中国人观点“民以食为天”，大多数员工的心态是，辛苦的工作之后，能吃上美味的饭菜就是对当天工作的完美句号。 随着近年食品安全事故的层出不穷，作为企业管理者，应该考虑到不安全食品对员工价值带来的消极影响。站在企业的角度，一个食物中毒的员工，在治疗和修养期间耽误了工作时间和工作进度，还要找别的员工代替其工作，无意间增大了其用工成本。站在管理者的角度，让员工吃上放心的安全食品，能让员工感受到公司的重视。能让员工更加归心，吃好喝好，能更加卖力工作。除去生产成本，还能收获员工的好感度和工作积极性提高的额外收入，并且多余的还可以卖钱。 和谐的员工关系不仅能帮助企业赢得人才、留住人才，而且可以使企业管理和业务的运作效率大幅提升，从而更有效的实现企业的经营目标。只有照顾好你的员工，他们才会善待你的顾客，进而才能收获利润。因为面对顾客的始终是我们的员工。如果没有善待好我们的员工，他不可能十分重视我们的客户，进而利润受损。把自己的员工当成亲人一样看待，诚心善待他们，同时建立科学的员工制度和适当的激励措施，才能做到双赢。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产