讲如课文稿.docVIP

绩效考核 理论部分 理论上的难点 基本概念不易把握（多因性，为啥要做、多维性，部门多、动态性，） 两个权重难以确定（不同指标的权重，不同考核者的权重） 不同考核对象如何在一个考核制度与指标下进行公平绩效） 实践上的难点 不可复制性（一个其他企业成功方案，另一个企业无法全盘复制） 绩效考核指标确定难（酒店总目标、培训不到位、上下级沟通、不能及时指导评估造成秋后算账、部门本位思想、等） 指标量化难（销售、办公室人员、工程、保安、财务、客房前台等） 结果反馈与运用难 排出主观因素难。 3、对策 1、统一认识正确对待 2、让员工主动自愿接受本部门绩效考核的观念与方法及指标等 3、正确定位和宣传，（不抄袭，不跟风） 4、管理者统一认识要明白绩效考核只是管理手段之一，不是万金油，管理主要还是要考人文管理，（人是最好用也是最不好用的创造财富的决定因素） 5、应具备组织环境 6、积极向上的企业文化与组织文化（员工的归属感，部门的协同感，酒店的经营文化。员工听客人的企业听员工的） 7、有力的决策主体与明确的组织战略安排（经营计划统筹，贯彻，监控，系统中分工明确等） 8、人力资源与财务对绩效考的的支持 9、各部门工作分析与设计（各部门与人事部、财务部制定） 10、针对性的培训（店级、部门级） 11、建立调查体系与反馈机制