法律实务讲座到的通知2 文档.docVIP

关于举办烟台市建筑业企业 法律实务讲座的通知 ? 为加强我市建筑业企业法制建设，增强风险管理意识，提高抗风险能力。应建筑业企业要求，经研究决定，举办我市建筑业企业法律实务讲座。现将有关事项通知如下： 一、讲座时间地点 时间：8月4日上午9：00 地点：东方海天酒店三楼会议室 二、讲座内容 （一）邀请有关法律专家举办专场讲座?? ??1、建设施工合同订立过程中的法律风险管理 ?主讲：王永起 山东省高级人民法院民一庭庭长 2、建设施工合同履行过程中的法律风险管理 主讲：刘学信 山东鑫士铭律师事务所主任 ?? （二）现场答疑??? ?三、参加人员???? 1、各县市区建筑业管理部门有关领导、有关工作人员； 各县市区建联会有关领导、有关工作人员； 2、我市建筑业企业主管法律工作的领导、法务人员、经营管理者及相关人员； 3、外地进烟企业相关工作人员。 四、本次讲座免费、不收取费用 五、入场券领取时间 请参加讲座的单位于8月2日下午下班前，到烟台市建筑业联合会领取讲座入场券，凭入场券进场。 烟台市建筑业联合会 二〇一二年七月三十日 附：专家简介 王永起 山东省高级人民法院审判委员会委员、民一庭庭长、民事审判专家，长期从事建筑房地产案件审判工作，具有丰富的审判实践经验。 刘学信 山东鑫士铭律师事务所主任、一级律师，烟台大学硕士生导师，中华全国律师协会理事，烟台市政府法制咨询委员会委员，烟台市政府法制学会副会长，烟台市房地产业协会常务理事、房地产法律事务专家咨询委员会名誉主任。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到