浅议工会组织如何改进和创新群众性项劳动竞赛活动.docVIP

以问题导向为抓手 打造劳动与技能竞赛新模式 开展群众性劳动与技能竞赛活动是增强企业发展活力，拓展发展思路的重要举措，是提升职工主动性、积极性以及创造性的有效途径。通过开展群众性劳动竞赛，把大培训、大练兵、大比武和名师带徒、先进操作法推广结合起来，全力推进职工知识化进程，使广大职工的技术水平和综合素质稳步提升，企业的核心竞争力得到快速增强，群众性劳动竞赛已成为企业工会工作的亮点和品牌。随着金叶制造、千日营销、技改搬迁三大重点工作的全面深入，工会劳动与技能竞赛工作面临着新的形势，新的任务，新的起点，对职工综合素质、岗位技能等方面有了更高的要求。洛阳卷烟厂工会在2014年初，经过实际调研，分析以往劳动与技能竞赛活动存在的问题，结合三大重点工作，针对存在问题的解决，在往年竞赛基础上，创新劳动竞赛新方式，打造劳动与技能竞赛的新模式。 一、劳动竞赛存在的主要问题 2014年初，就企业劳动与技能竞赛状况经过分析调研，普遍存在三个方面。 1、劳动竞赛选项不规范且发展不平衡。一是有的单位劳动竞赛缺乏缜密的论证，主题不突出不集中，选项主观色彩重；有的竞赛项目很多，内容却大同小异，没有新意，更达不到劳动竞赛应有的效果；二是竞赛活动发展不平衡，认识有偏差。有些活动开展得很好，有些活动开展得有头无尾。对于工会开展的劳动竞赛，有些员工认识上不到位，在思想上不够重视，参与活动的热情不高。一些竞赛存在走过场，为竞赛而竞赛2014年卷包车间的技术比武活动突出实用性，将技术比武与“三互换两配备一带徒”活动相结合，在车间车长、备用车长选拔中以严格的理论和实操考核为依据，调动职工特别是青年职工参与技术比武、提升技能水平的积极性，比武选手都能够主动利用班中和班后时间加强实操训练，其中两名只有1年工龄的“90”后职工李超、杨浩表现突出，被选为备用车长，为车间技术人才队伍年轻化、梯队化奠定了基础。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干