浅谈个人礼用仪在商务场合的作用.docVIP

浅谈个人礼仪在商务场合的重要意义 11公关1班 孔思博 1101104103 人类文明源远流长，发展数千年至今，为我们留下了文雅而齐备的礼仪知识。当今社会，社会人际交往日渐频繁，人们对优雅仪态的追求也蔚然成风。个人礼仪彰显于人们活动的细节，正所谓“小节之处见精神，举止言谈见文化”，这些细节可以充分表现出一个个体是否具备良好的礼貌素质和文明观念。又道是“行为言表，言为心声”，一个人的礼仪也恰是人们的自尊尊人之本，是人们内心是否有修养德行的表征。 对于个人的成长而言，个人礼仪就有如此重要的意义。对于商务场合，个人礼仪则能发挥出更加不可或缺的作用。 所谓商务场合，在我的理解看来，是企业以实现生产经营为目的而进行各类资源、知识、信息等交易活动的场合。身为大学生，我所实际接触的商务场合并不真切。不过因为外联部干事和实习实践中心培训部执委的身份，与社会上的企业以及校内的各种组织有接触，所以我对商务礼仪的意义也略有感触。商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范和惯例。它具有很强的规范性和可操作性，与商务组织的经济效益密切相关。关乎社交、关乎经济效益，自然要引起高度重视，而此时个人礼仪的存在，之于商务场合别具其必要性和重要性。这一点，从个人礼仪在商务活动进行时所起到的巨大推动作用就看的出来。 首先，个人礼仪能够更好的表现出工作人员的专业素质，或言，这就是专业素质之一。古人云：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”一个人在商务场合中和其他人打交道，那就不能不讲究礼仪。运用礼仪，可以使商务人员在商务场合充满自信、胸有成竹、处变不惊，能够帮助人们规范商务交往活动，更好的表达自己的尊重、敬佩、友好和善意，增进了解和信任。基于此，工作人员就能够充分发挥自己的相关专业知识和技能，促进合作和交易的顺利开展。我们作为公关专业的学生，在日后处理公共事务的时候，必须要首先将专业礼仪素质呈现给他人，其次才能运用其他能力恰当处理公共事务。这就是一种专业素质。 我作为外联部干事出去拉赞助的时候，就需要将这种素质呈现给商家。最基本的要素是衣着整洁干练，相关材料准备齐全。在与商家的谈论过程中，站、坐、行走或者其他接触都要确保姿势正确，不违规范，令人不适；要保持正确的态度，不盲目高傲，也不能低三下四；要吐词清晰，保持清晰严谨的思维，与商家进行友好而高效的沟通。通过电话或邮件与老师或学长学姐联系时，也要遵循相关的礼仪规范，展现出公关人的风貌。 其次，礼仪作为衡量一个人文明程度的准绳，能够为个人更好更规范的设计和维护个人形象，更充分展示个人良好教养和优雅的风度，这种礼仪提升魅力、美化自身的功能，任何人都难以否认。易经有言：“君子以非礼弗履。”最好的证明就是我们国家伟大的周恩来总理。周总理作为国家形象代言人，在出外访问或迎接外宾时，恪守礼仪规范，不仅赢得了中国人民的欢迎拥护，更赢得了世界人民的深深爱戴。当我们学习礼仪、运用礼仪，实现“诚于中”而“行于外”，我们就能够提高个人修养，实现“用高尚的精神塑造人”，真正的提高其文明程度。 最后，当一个商务人员出现在工作场合，那么他所代表的不仅仅是其个人，更是他身后的整个组织或整个企业。那么个人礼仪在商务场合的作用就是一叶之于一林的作用，虽小，却是整个企业文化或组织氛围的折射。在实习实践中心招聘会前期准备阶段，我们到附近的写字楼去当面联系有意向前来招聘的企业，其中就有企业的负责人夸奖我们说，计量的学生会组织搞得真是厉害。试想，如果我们不遵守个人礼仪，面对企业不知礼、不讲礼，又怎么可能得到这样的夸奖呢？ 其实，一个人、一个单位、一个国家的礼仪水准如何，往往反映着这个人、这个单位、这个国家的文明程度与整体素质、整体教养。个人礼仪在更大的范围内，反应的是国家、民族的整体形象。古人曾指出：“礼义廉耻，国之四维”,将礼列为立国的精神要素之本。而日本在灾难中所表现出的高度自律，对道德规范的遵从，就是这个国家最令人动容和值得学习的地方。 个人礼仪在商务场合作用巨大，不可能仅仅依靠老师在课上传授的理论知识就完全理解，如果想要自如运用，务必要坚持知与行的统一，注意反躬自省，将学习、运用礼仪变成个人的自觉行为和习惯做法。最重要的仍是要以修养为基础，以美好为目标。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。