浅谈商务成文明礼仪的技巧规范与重要性.docVIP

浅谈商务文明礼仪的技巧规范与重要性 摘要 礼仪在现代社会中是人们交往时表示尊重和友好的行为道德规范，大致可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等。其中商务礼仪涵盖了商务交往中的各个方面，是商务活动中约定俗成的模式，包括商务交往中所需的各种交流技巧和规范，是社会礼仪的具体体现和运用。全球经济一体化文化使背景不同的各国商人走到一起，而往往由于细微之差，有的成为谈判高手，有的却败走他乡。商务礼仪就是这细微而又关键的因素之一。因此，了解商务礼仪的重要性更有助于的成功。几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪我国是历史悠久的文明古国之邦”。讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路。随着中国加入WTO以及2008奥和2010年世博会的成功，商业活动越来越化，商务礼仪也扮演因此，我们更需要掌握商务礼仪知识，才能使我们立于不败之地，拥有更广阔的未来。从事商业活动的商务人员在商业交际活动中必须遵循人员良好的自身素质，折射出其所在公司的企业文化水平和经营管理境界具有协调和沟通,凝聚情感的功能从而使商务交往活动顺利进行．达到事半功倍企业竞争，是员工素质的竞争进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。问候时有三个问题要注意，1、问候要有顺序，一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德；2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来，在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。3、内容有别。生人和熟人、本地人和外地人不大一样。一是那些称呼是最普遍的适用的，称行政职务；称技术职称；行业称呼；时尚性称等；和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。慎用简称。自我介绍打招呼，然后握手。如果是初次见面，一般在介绍自己时主动伸手，尽量先递名片再介绍，要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。介绍别人不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，双方的熟人，贵宾的介绍要由主人一方职务最高者介绍第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。 业务介绍。要把握时机，在礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，一般来说业务介绍要把握三个点：第一人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有第二人有我优，我有信誉的保证。第三人优我新从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有交际能力。被称之为可持续发展能力。交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的双能力“尊重为本”不单单是要尊重对方的信仰、意见以及民族习惯。“自尊”也是维护企业形象，提升自我公共地位的重要条件。自尊是通过言谈举止、待人接物、来体现的自己不自尊自爱，举止。要讲普通话。打电话和谈话声音过大，显的没有修养。受教育程度不高。说话的声音低一点有个好处，一是符合规范，二是比较悦耳动听。第二、慎选内容，言为心声。所讨论的问题，是所思所想，要知道该谈什么不该谈什么。第三、在商务交往中谈吐时礼貌用语的使用也是很重要的，’ 不是口号，是有实际内容的，那就是要把尊重融入其中要有风度，风度是优雅的举止，是优美的举止。简言之是教养，是在充满了自信的、有良好文化内涵的基础上的一种习惯的自然的动作。尤其是在大庭广众之前，我们必须要树立个体代表集体这样一个理念。进而言之，举止要优雅规范。所谓的站有站相、坐有坐相。待人接物基本事项，事关的形象企业生命。第一诚信为本；第二遵法守纪第遵时守约。时间就是生命、时间就是效益，商务交往中必须要遵守时间，是对人尊重的表现，尊重自己，不遵守时间就是没有现代意识人员的个人形象重要，因为人员的个人形象，代表企业在跨地区跨文化交往中代表民族、地方和国家形象形象就是宣传，形象就是效益形象仪容（外貌）、仪表（服饰、个人气质）以及仪态（言谈举止）三方面，其中最为讲究的是形象与个人、地位的匹配。发型服饰、气质、言谈举止与个人、场合、地位以及性格相吻合。 交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。从实践上看，谈判并非人与人之间的一般性交谈，而是有备而至，方针即定，目标明确，志在必得，技巧性与