浅谈如何构建客运行业的企业r文化建设.docxVIP

浅谈客运企业文化建设自中国加入世贸组织后，企业文化这一新的管理理念和管理实践，凸显出它在经济建设中的核心竞争力地位，始终焕发出奇光异彩，越来越引起业界和理论界的高度重视。笔者结合客运企业的工作经历，浅议一些肤浅的认识。一、客运企业文化的认识。企业文化是提升员工凝聚力、归属感的动因，是激发全体员工积极性的能源。有人譬如说，企业战略是骨，服务是肉，资产是血，品牌是脸，文化是魂。中医学《难经·八难》中说：“气者，人之根本也，根绝则茎叶枯矣。”可见，企业文化至关重要。作为客运企业来讲，企业文化的内涵因企业规模、地域、历史背景、管理者的愿景、企业战略的不同而异，从企业精神、企业宗旨、行为准则、服务宗旨、企业愿景、核心价值观、经营管理理念等方面表现出来。然而长期以来，我国一些中、小客运企业对企业文化还没引起足够的重视，表现为认识上的模糊、行为上的敷衍、物质上的表象、制度上的滞后。认为统一服装、统一标识、统一标语、举办文娱比赛就是做好了企业文化建设。这些只是对企业文化中的物质文化、娱乐文化，还没有上升到制度层面和精神层面，缺乏企业文化建设的系统思考和实施规划。这些企业的员工往往表现出：行为上的涣散、协作性的障碍、责任心的缺失、凝聚力的离散、执行力的低下、精神的萎靡。企业战略目标的落地、实现企业又好又快发展只会成为一句空话。二、简议如何构建企业文化。省汽运公司企业文化的愿景是打造国内一流的现代道路运输企业，使命是服务大众、惠及员工、奉献社会，核心价值观是顾客为尊，员工为本，追求卓越；另外还包括管理理念、经营理念、服务理念、安全理念、战略规划等等。这些都是我们从职业道德、行为、责任、精神等方面遵循的信条，让省公司企业文化成为一种态度、一种习惯、一种思维、一种精神。那么，我们如何构建客运企业文化呢？（一）客运企业文化构建的路径。企业文化建设是一个系统工程，不会是一蹴而就，也决不是一劳永逸。企业文化构成要素分精神、制度、行为和物质四个层面。客运企业首先要根据企业特点，提炼企业精神和核心价值观，其次是构造诸如行为规范、规章制度、工作作风、传统习惯、企业形象活动等内容的文化结构模型，采取自上而下、先难后易、 由内而外的塑造方法，让全体员工在行为和意识上从强化走向认同，从认同走向信奉。各结构模型都有丰富的内涵。如在企业形象方面，可以大力推行公益活动、开展重大活动造势、品牌推广延伸、模范人物运用；举办汽运内刊、汽运网站、汽运之歌、汽运宣传片和板报宣传；推行《企业识别系统规范守则》，制订《员工守则》。这都是铸造企业形象的具体措施。只有企业文化各结构模型之间保持了良好的协同性、同质性和创新性，再通过制度化的建设，提升执行力和领导的标杆作用，真正使企业文化外化于形、内化于心、“固”化于制。那么，一个优秀企业文化的形成为期不远。（二）制度化建设是企业文化建设的必要条件。离开制度化去谈企业文化建设显得苍白无力。客运企业的制度化建设是企业文化建设的必要条件。要通过制度化、规范化建设矫正和规范员工的行为方式，导入企业文化为核心的精神理念，培养社会责任感，使其行为的全过程充分体现企业文化的核心，把企业价值观融合到个人的价值，让旅客感受客运企业文化的特质。同时，根据人力资源管理学的激励理论，企业要构建适合自身发展的企业文化，就必须建立科学、公平、激励的竞争机制，建立以保障企业文化建设为中心的支持性制度体系，如内部管控制度、培训制度、绩效考核制度、工资分配制度等。（三）发挥管理者在企业文化建设中的主导作用。诚然，企业文化建设需要全员参与，而企业文化建设的成败，关键是管理者。管理者不仅要具备过硬的工作能力，还要积极调整好自身心态，注重企业制度化、规范化建设，在团队中起带头、监测、系统维护作用。因此，管理者要根据企业文化建设核心要素模型，对自己高标准严要求，努力提高科学管理能力，引导全体员工共同参与支持文化建设；同时，领导者的管理哲学、价值观、态度，决定制订企业文化建设的相关制度的可行性和操作性。如果领导者不能提供支持性的决策和必要资源，那么，有助于文化建设的相关制度和措施就只会束之高阁。（四）围绕服务宗旨，树立企业文化品牌。作为服务性行业，“一切为了旅客”是客运业的服务宗旨。客运企业各部门、各级管理人员、班组、站务员应知应会部门职责和自身的工作目标，细化工作流程，改善和拓宽服务，不断深入践行“微笑服务，温馨交通”活动，要强化统一的价值观取向—“一切为了旅客”；要重视物质文化建设，使企业的标识、网站、广告、劳动环境、生产条件、车容站容站貌人装等体现动态性原则。企业形象和品牌是企业文化的内核。品牌文化是企业文化的先驱，是时代精神的缩影。要创建客运企业品牌建设，树立品牌的典型和内驱力，不断辐射到客运企业的各领域，丰富和发展企业文化的内涵。多年来，省飞雁快客公司致力于打造公车公营服务品