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论电信运营企业的服务创新 摘要:随着我国电信运营企业的不断发展，以客户关系管理为中心的服务创新竞争将取代价格竞争，成为竞争的主要方式。 关键词:电信运营企业;竞争;市场;服务创新 2002年5月随着原中国电信的分开，以及新中国电信和新中国网通的正式挂牌成立，我国电信市场形成了有中国电信、中国移动、中国网通、中国联通、中国卫星通信和中国铁通六家综合性电信运营企业并存和全面竞争的局面。各大电信运营商的竞争不仅表现在固定电话、移动电话、数据业务等业务领域，也表现在各地区的同行之问。竞争的目的既包括对新老客户的抢占，也包括语音、数据等二次服务收入的争夺。由于我国的电信市场还是一个新兴的市场，因而价格战无疑是各运营商竞争中使用得最直接、最有效的竞争手段。从20世纪80年代末在技术创新基础上发展起来的服务创新，无疑将会为电信运营商提供一种新的选择，也将成为我国电信竞争发展的新阶段。 一、电信服务创新及其必要性 电信服务创新就是技术创新在电信运营企业中的应用。电信服务创新是电信运营企业根据社会通信需求，利用外部的技术条件，对企业资源(包括资金、设备和人员)等进行重新安排和组织，重新调整电信服务的形式和推出新功能的电信服务及其服务实现方式，或提高原有电信服务的效率，从而提高通信运营企业的整体运行效率和经济效益。具体表现在服务种类的增加，服务功能增强，服务质量提高，服务成本、价格