酒店绩效于考核方案.docVIP

湘府国际酒店管理人员绩效考核办法 （拟定稿） 为了加强湘府国际酒店内部管理，根据公司发展目标及营运需要，重点对各部门负责人的管理能力、工作表现及执行力三个方面进行评估考核，以业绩情况、管理水平、质检记录、过失记录、客户评价等事实为依据，并及时沟通与交流，反馈考核结果，促使管理人员不断提升，现结合酒店实际情况，制定业绩与绩效共同考核的管理办法。 公司人力资源部负责督促和推动绩效考核方案的实施、记录、考核详情、汇总、核定考核成绩，并及时向被考核者公布，每月十号前核定上月考核结果，并根据考核结果确定当月绩效奖金。酒店总经理为绩效考核的审批者，并负责考核指标的设定、修改。考评内容分为公司业绩和个人工作表现两大部分（考核指标与奖金挂钩，金额各占200元），具体如下： 2014年湘府国际酒店业绩计划表（单位：万元） 　 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合 计 年度 　 2014年度 175 132 181 165 176 165 176 180 175 200 195 180 2100 若当月完成任务，该月部门负责人各奖励200元，其他员工奖励100元，若未完成则取消该月业绩奖励。 2014年湘府国际酒店管理人员月绩效考核表 项目 扣分细则 备注 管理方面 部门员工因工作疏忽被客人投诉（按一人一次计算）扣1分，情节严重影响极坏（按一人一次计算）扣2分 部门员工被处以警告、记过留岗察看、开除处罚（按一人一次计算）扣1分 每月部门员工离职超过（含）30%扣1分，高于（含）50%扣2分 每月新员工合格率低于（含）80%扣1分，低于（含）50%扣2分 公司组织的活动员工出席率低于95%，低于（含）70%扣2分 员工工作表现不佳或仪容仪表礼节礼貌不规范被质检或公司行政管理部门人员在例会及大会上通报（按一人一次计算）扣1分 本部门员工不满合理投诉且被总经理认定（按一人一次计算）扣1分 执行力 总经理布置的任务未按照规定的时间完成或者完成质量不佳扣3分；发现问题不解决且不及时上报造成公司损失的扣2分 质检部门针对前期的质检工作中涉及的问题进行复查，按照规定的时间整改到责任部门负责人扣3分，情节严重的扣5分 通过公司各类会议或者其他渠道下达的任务未按时完成或者完成质量不佳扣2分 未及时向员工传达公司的指示精神，质检或公司行政管理部门人员抽查时发现员工不了解公司的一些相关制度及规范要求扣3分 质检或公司行政管理部门人员不定期抽查时发现没落实好班前会扣2分 在与其他部门合作时，不配合、不主动造成工作效率下降影响其他部门或给公司造成损失的最低扣5分，情节严重者扣10分。 个人表现 周例会无故缺席、迟到、不遵守会场纪律一次扣1分 迟到、早退、有事不请假不登记、无故外出一次扣1分 值班期间不遵守值班制度，不写值班日志；工作计划及工作总结上交不及时；布置的文字性任务上交不及时一次扣1分 例会被总经理或董事会点名批评一次扣1分 本质工作出现失误，造成不良影响，根据具体情况扣1-10分 其他 因病事假或单位派出学习等原因累计超过1个月的人员，不进行年度考评。新任职的部门负责人在岗时间未满1个月者，不进行当月度绩效考评，从下个月开始考评。 部门负责人或者本部员工在公司或者酒店行业组织的相关活动中获一等奖的，一次加2分；本部门员工为客人提供过个性化服务或做好人好事被客人书面表扬且酒店总经理认可共计四次以上加2分；经营指标超额完成时，每高于5万各部门负责人加1分，以此类推，最高不超过3分。 若出现以下情况，将按照一票否决的原则取消部门负责人当月所有绩效奖励。1.部门出现重大安全事故的；2.部门员工严重违纪违规影响极坏公司通报批评情节严重的；3.对于员工一些不良行为包庇、隐瞒不及时上报处理的；4.员工极不稳定，离职率连续两个月超过50%的；5.被公司警告、记过、留岗查看、开除的。 考核结果处理办法： 低于70分，未能达到最低要求，3次以上需要离开原岗位。并扣发其当月绩效工资100%（200元），若当月业绩达标也将扣发200元业绩奖励 70-79分，不能全面达到工作要求，需要督导，加以指导和培训。扣发其当月绩效工资50%（100元）若当月业绩达标照发业绩奖200元 80-89分，良好，能够达到岗位甲苯工作要求，扣发其当月绩效工资20%（4元）若当月业绩达标照发业绩奖200元 90分以上，优秀，适合此项工作，当月绩效奖全额（200元）若当月业绩达标照发业绩奖200元 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、