酒店礼取节礼貌.docVIP

酒店礼节礼貌 什么是仪表？ 仪表是指人的外表，包括人的容貌、服饰、体态和举止等方面，是一个人精神面貌的外观体现，我们应做到仪表端庄，整洁大方。什么是仪容？ 仪容主要指人的容貌，我们应做到仪容整洁，精神饱满、面带微笑。具体要求1、着装 酒店服务人员的衣着应得体大方，请您务必按规范统一穿着制服，保持整洁，不要卷袖口和裤管，纽扣整齐，非工作需要，不可把制服穿出酒店。 上班时须穿工作服并佩戴名牌，名牌应佩戴在左胸上方或左侧上方口袋上方，保持直线水平，不能歪斜。2、鞋袜 皮鞋应光亮，鞋底不要打鞋钉：布鞋应干净，不破损。 男士请着深色袜子：女士请着肤色长统丝袜，不要显露袜口，不穿破损的丝袜。 3、头发 头发要轻常梳流，肩上不可留有断发和头屑， 保持发型发色美观大方，不杂夸张的颜色。男士保持头发前不遮眉，鬓不盖耳、后不到领：女士应束发，不要披发，不用色泽鲜艳或形状夸张的发饰，世忌与客人争艳。 工作帽须佩戴端正，沿不遮眉。 4、个人卫生 ? 勤洗手，勤洗澡，勤刷牙漱口，保持口腔清新，避免身体有异味。 上班前不能喝酒或吃有异味的食品，不宜用香味浓烈的化妆品和香水。 请保持面容的清洁。 男士请经常修面，不要留小胡子。女士应化淡妆，不要浓妆艳抹或不化妆。 5、手部 请您保持双手的清洁。指甲不能留长，应经常修剪，不涂有色指甲油，从事食品制作与服务的人员不得涂指甲油。 只允许佩戴一枚戒指，从事食品制作与服务的人员不得佩戴。6、微笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美真诚的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。 ? 请您与客人保持正视的微笑：眼睛要有胆量正视客人，也要有胆量接受客人的目光。请将微笑贯穿于礼仪的整个过程，溶入在对客服务的全过程。7、目光 ? 正确的目光：自然地注视客人眉骨与鼻梁小三角区，或停留在客人眼睛和双肩之间的大三角区，不能左顾右盼。 ? 与客人谈话时，大部分时间应看着客人。 道别或握手时，应用目光注视着客人的眼睛。8、站姿 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止，是生活静力造型。优美而典雅的站立造型，是优雅举止的基础。? 1）男士要求“站如松”，刚毅洒脱；女士则应秀雅优美，亭亭玉立。? 2）标准的站姿： 头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。躯干挺直，挺胸、收腹、立腰。双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开经60度，身体重心落于两脚正中。几种常用站姿 ? 垂手式：身体立直，双手臂自然下垂置于身体两侧，两膝和两脚跟靠紧，脚尖或并拢，或分开“V”字型，或成“丁”字步。也可采取单手下垂式：一只手自然下垂，一只手放于背后或将前臂弯曲抬至横隔膜处，手心向里，脚跟相靠或成“丁”字步。 ? 所手式：身体立直，右手搭在右手上，自然贴在腹部（前搭手式），或两手背后后相搭在臀部（后背手式）。男士脚掌分开呈“V”字型，或两脚可以略分开站立则列显洒脱。女士右脚略向前靠在左脚上成“丁”字步。 9、坐姿 ? 优美的坐姿站人觉得安详、舒展、大方。 坐姿要求“坐如钟”，指人的坐姿像座钟般端直。坐要坐得端正、舒适、自如。 标准的坐姿：入座时，原则上从椅子的左侧轻稳入座，通常只坐椅子的前2/3。坐下后，请面带微笑，正视前方，挺直上身，双脚并扰，双手自然放在腿上。请不要歪斜、不要扒着、不要做小动作。忌前俯后仰、摇腿翘脚或两膝分开。女士入座要娴静，请用手将裙子往后拢一下。起立时，要起身稳重，不可猛起猛坐。请将椅子放回原处。 几种常用坐姿 女士：垂直式、前交叉式、曲直式、重迭式  男士：并式、开膝合手式、交叉式、重迭式 10、行姿 行姿的基本要求从容、平稳，应走出直线。 ? 要求“行如风”，行走姿态要有动态美，显得朝气勃勃。 标准的行姿 ? 双目向前平视，微收下颌，面容平和自然，不左顾右盼，不回头张望，不盯住行人乱打量。 双肩平稳、肩峰稍后张，大臂带动小臂自然前后摆动，肩勿摇晃；前摆时，手不要超衣扣垂直线，肘关节微屈约30度，掌心向内，勿甩小臂，后摆时勿甩手腕。 上身自然挺拔，头正、挺胸、收腹、立腰，重心稍向前倾。 注意步态：步态，即行走的基态势。男士步伐矫健、稳重、洒脱、豪迈，具有阳刚刚毅之美，步伐频率每分钟约100步宜：女士步伐轻盈、玲珑、娴淑，具有阴柔秀雅之举，步伐频率约每分钟90步为宜。 注意步韵：跨出的步子应是全部脚掌着地，膝和脚腕不可过于僵直，应该有弹性，膝盖要尽量绷直，双臂应自然轻松摆动，使步伐因有的韵律节奏感而显优美柔韧。 行走时不可把手插进衣服口袋里，尤其不可插在裤袋里。11、蹲姿 在拿取低处物品或拾起落在地上的东西时，不要弯上身、翘臀部。要使用蹲和屈膝的动作：一脚在前，一脚在后，两腿