第三章项返 外包案例分析.docVIP

案例分析——物流外包背后真正的问题 那些家电、电脑、汽车、医药、饮品的区域管理者们，或多或少地接受着这个问题的困扰——是该自建物流体系，还是应该外包?但他们可能忽视了，最大的问题首先不是选择，而是改善自身的现状。 区域经理的物流尴尬 北京逐渐春意盎然的天气让林华觉得心情舒畅，因为气温的回升意味着上街购物的人会增多，作为北京区域总经理的林华对自家“依狼”成衣品牌一直很有信心。 但刚走进办公室，一个加盟商的电话却迅速让林华的眉头打了个结。 “林总，这回你们到底请的是哪家物流公司呀?没有送到专卖店就算了，我们可以自己到托运站取。结果接到货一看，吓了一跳——外面包裹的箱子都破了，有的连里面的编织袋也磨破了；好几件衣服都没法看，脏兮兮的全是褶，叫我们怎么卖呀?我们可是付了款的，一套好几千呢!” 林华伸手揉了揉眉心，定了定神，用尽可能平和的语调回复：“您放心，我们会对每一位加盟商负责的。那些破损包装的衣服，如果您愿意收，我们会给您补偿干洗熨烫费用的。” 挂断电话，林华的怒火终于爆发了。他已经记不清，这家物流公司第几次出问题了——态度恶劣不说，取货送货迟，还缺损严重。刚过的“-睛人节”，和所有的商家一样，依狼公司也搞了一系列的促销活动。但2月13日促销活动开始，翘首盼望的情侣到2月15日也没看到促销服装的影子，总经理办公室的电话都快被打爆了。后来林华才知道，这家物流公司的线路出了问题，那