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【素材】优良服务擎起远航的风帆 尊敬的各位领导、亲爱的同事们： 　　大家好! 　　我来自于××农村合作银行，我的名字叫××。说起我的名字，相信大家会很自然的联想到齐心协力这个词。齐心协力是一个群体相互扶持的情感结构，齐心协力是一个团队同船共济的合作态度，齐心协力更是一个企业优良服务的文化内涵。所以，我今天演讲的题目也正是“优良服务擎起远航的风帆”。 　　假如把企业比做一个人，那末企业文化就是这个人的精神，坚韧的精神支持了农信人每个创新的希看，由于新文化的启动，给企业的发展注进了无穷的气力。 　　服务文化的构成并非一朝一夕的事，这是一个科学、严谨、漫长的进程。它是企业在本身发展中，逐渐建立并完善起来的。在平常工作中，我们不但需要认真、迅速、正确的办理业务，我们还要以我们的真诚来换取客户的真心。古人云：“不积跬步，无以致千里;不善小事，何以成大器”，细节决定成败，正是在这一笔一笔的存款、取款中，传承了农信人对客户的真诚关怀与贴心服务。 　　记得有一次，在我们放工关门时，一位老大娘，匆匆忙忙的跑过来，她气喘嘘嘘的问道：“还能取款吗?” 　　“对不起，我们已放工了” 　　“怎样办，这可怎样办?” 　　看到阿迈如此焦虑，我们便向她询问了情况。原来是老大爷生病急需取钱住院。大家了解情况后，纷纭将自己的钱拿出来给老大娘应急。老大娘十分感动连声道谢，并给我们写下了欠条。过几天，老大娘过来还钱时，带来了老大爷平安无事的好消息，而且她还将女儿在国外打工的汇款，也由专业银行转到了我行。现在一提起合作银行，朝鲜族人会说：“合作银行，早丝米达!”汉族人会说：“合作银行，真棒!”特别是广大农民朋友们，更是把我们合作银行当作是老百姓自己的银行! 　　优良服务是企业文化的气，它贯串着银行与客户之间的纽带，气胜则人旺，人旺则富强!这就要求我们必须认真对待每位客户，正确的办理好每笔业务。前一段时间，支行内部职员调剂。我被安排到了新的网点。到了新岗位后，我便发现摆在我们眼前的一个严重的课题。那就是这个网点地处朝鲜族聚居的街道，而我们大部份都是年轻的汉族。所以，在办理业务时，很多的老储户，特别是年纪较大的朝鲜族客户，听不懂我们说的话。而我们只能面带微笑、支枝梧吾的用手势与客户们交换，连语言沟通都成了题目，怎能体现我们的优良服务呢?解决这个题目的办法只有一个，那就是尽快学习好朝鲜语。学习一门外语不是一件轻易的事，光有决心是不够的，记得有一次，一位阿迈来办理业务。我马上上前热情的与她打招呼：“安宁嘿，嘎赛哟!” 　　阿迈莫名其妙的看着我，转身就走了。正当我迷惑的时候，阿迈又走进来了。用不太流利的汉语问道：“业务地不能办啦?” 　　我忽然明白了，原来是我一紧张将您好“安宁哈赛哟”，说成了再见，“安宁嘿，嘎赛哟!” 　　我连忙向阿迈道歉并仔细解释，阿迈明白后，并没有责怪我，而且还鼓励我要好好学习。 　　经过这次失误，我学习朝鲜语的劲头更足了。 　　我们一边向身旁的朝鲜族同事请教，一边放弃休息时间刻苦背诵单词。就这样，我们学了练、练了学，最后终究较好的把握了办理业务的朝鲜族用语。看着我们的真诚与专心，很多顾客被我们感动了。特别是那些阿迈再也没有提出要将存款拿走了。这使我们在剧烈的储蓄竞争中站稳了脚根。 　　提供优良服务是我们的立业之本，寻求出色是我们前进的动力。 　　崇尚奉献，寻求出色，作为一种文化深深的装在我们每个农信人的心中。 　　一位伟大的哲人曾说过：“人的思想是万物之因。播种一种观念就收获一种行为，播种一种行为就收获一种习惯，播种一种习惯就收获一种性情，播种一种性情就收获一种命运”!天天，对××农信来讲，都是一个新的开始，我们正以新形象、新服务、新文化为准则，以新的标准和姿态向着新的目标，大步前进! 　　亲爱的农信人，让我们共同携手，齐心协力，用执着的态度和诚信的服务共同擎起××农信——远航的风帆! the research make great efforts to provide more targeted for leadership, predictability and effectiveness of comments and suggestions.(three) adhere to the information planning as an important means of expanding. The sources of information, through the network, the media and other channels, increase integration efforts the work of the Commu