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浅谈优质护理服务在手术室护理工作中的应用 　　【摘要】目的：探讨优质护理服务在手术室护理工作中的应用。方法：通过提高手术室专科护理内涵、科学人力资源管理、健全科室服务体系等工作，提高病人对手术室工作的满意度，提高手术室的护理服务质量。结果：手术室开展优质护理服务后，患者和手术医生对护理服务的满意度明显提高。结论：只要坚持以患者为中心，将优质护理服务贯穿于手术全过程，就可以实现让患者满意、社会满意、政府满意、医护满意的优质护理服务目标。 　　【关键词】优质护理服务；手术室护理；应用 　　【中图分类号】R473.1【文献标识码】A【文章编号】1004-4949（2013）02-0045-02 　　优质护理服务是“优质护理服务示范工程”活动的简称，其目的是进一步规范临床护理工作，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务[1]。随着医院临床各护理单元优质护理服务活动广泛、深入地开展，我院手术室作为一个特殊的护理单元，从2012年1月起也毫不犹豫积极地开展了优质护理服务活动。现浅谈如下： 　　1 提高手术室专科护理内涵 　　1.1温馨术前访视。手术前一日，巡回护士到各手术科室，收集择期手术病人有关的病历资料，并通过病区责任护士、管床医生了解患者的情况，访视时护理人员先做自我介绍，问候患者，说明访视的目的，了解患者的一般情况，将访视内容填写在《手术访视记录单》上，对患者进行准确的评估，鼓励患者表达其意愿和担心，嘱患者注意事项，向患者介绍手术室的环境，手术方式和麻醉方式，同时向患者讲述正确体位对手术和麻醉及避免术后并发症的重要性，根据患者的不同心理状态、接受能力，用亲切温暖的话语安慰、鼓励患者、开导患者、增强患者树立战胜疾病的信心，解除病人的思想顾虑。 　　1.2舒适术中护理。当病人进入手术室时，手术室环境、设备对于病人来说非常陌生，使其处于恐惧紧张状态下，此时护士一句温馨的问候，一个细小的动作都可以使其消除恐惧的心理，缓解其紧张的情绪。因此手术室护士主动给病人以热情的关怀，态度真诚，亲切，语言温柔，委婉，安慰体贴关心照顾病人，用通俗易懂的语言介绍环境，告知他对仪器设备发出的声音不要紧张以及需要病人如何配合，麻醉时的感觉以及麻醉产生的效果，手术过程中安慰、关心病人，使病人舒适、安全的度过手术期。 　　1.3及时术后回访。配合该手术的巡回护士在术后2―3天内（病人手术范围较大等特殊情况可适当延迟访视时间）应及时回访手术患者，进入病房应先自我介绍，问候患者，说明回访目的，询问患者术后的一般情况，包括切口疼痛，肠蠕动情况，肢体血运、肢体活动度、肢体肿胀情况，有无压疮及其他手术并发症等。同时就患者现存的不适，给予适当的处理，安慰和解释。通过与患者的交谈了解患者及家属对手术的态度和心理状态以及对手术认识和承受的情况，用较通俗易懂的方式向患者介绍术后注意事项，嘱咐安心恢复，征询患者及家属对手术室工作的意见和建议，对手术的访视和术后回访的反应及效果。 　　2科学人力资源管理 　　2.1人性化管理。在护士对病人实施人性化服务的同时，护士应受到护士长人性化的关爱，从而充分发挥积极性、主动性、创造性。形成护理人员工作舒心、护士长放心的和谐状态。合理排班，处理好个人与集体的关系：实行弹性排班制度，不将日工作时间定为8 小时，而是以手术占用时间为依据，完成手术后护理人员即可下班，手术多时，安排休息的人上班，手术少时即把休息时间补给她们，使护士最大限度地参与工作时段的安排，兼顾个人与集体双方的需要。 　　2.2人性化关爱。手术室护士工作特点是劳动强度大，时间不规律， 使体力、精力发生经常性透支；精神高度集中，长期处于应激状态，致使护士的心理长期处于紧张压抑状态。在日常工作中， 护士长应关心理解护士，多与她们交流，关心和理解她们的感受，使护士心情舒畅。要倾听其宣泄，深人了解她们的需要，关心她们的学习、生活和工作，尽可能满足她们的合理需求，从而有利于激励和调动护士的积极性。 　　2.3环境激励。为护理人员创造良好的人际关系环境，实行工作量和工作质量量化打分制，加上相应的激励与之互补，达到心里服人的效果，用情感化管理解决职工工作生活中的困难，激发职工的积极性，发挥职工的最大潜能，同时也使手术室形成了一人有难大家齐帮忙的融洽氛围。 　　3温馨的后勤服务 　　3.1针对小儿手术患者，我们使用卡通图案的盖被，增加一些小型的玩具，让他们在等待的过程中减少恐惧感，乐意配合手术，也增加家属对我们手术室优质护理的信心及肯定。 　　3.2对手术时间长，年老体弱，特殊体位的患者，进入手术间后加盖棉被，给他们穿上保暖臂筒、裤腿，减少因输液时间长，低温对血管的刺激，也避免了麻醉后低体温并发症的发生。 　　3.3我们针对手术过程中出汗多的医生，制作吸汗