人类绩效技术及其在企业中的应用.docVIP

人类绩效技术及其在企业中的应用 组织的战略目标确定以后，其基本任务便随之确定。接下来能够体现组织竞争力的核心要素便是完成基本任务的效益和效率，这一点突出表现为员工和组织的绩效水平，比如产品和服务的质量生产成本、创新并将新产品和服务投入市场的速度等。无论是学术界，还是企业界，都试图找到改进和提高绩效的方法，并做了许多有益的尝试，取得了显著的成效。但组织在寻找和运用改进绩效的方法时，往往在没有进行系统的绩效分析的情况下，就匆匆进行组织干预，而且所用的干预手段常常是单一的，结果是治标不治本。事实上，组织是一个整体，无论是组织绩效，还是组织中个体绩效的改进，都应该首先对各种制约要素，及其相互关系进行系统分析，并在此基础上产生综合的干预方案加以实施。这就是近几年在西方发达国家管理界发展很快的新兴应用学科——人类绩效技术。 本文首先对人类绩效技术的概念进行讨论，随后介绍其理论基础，最后介绍它在企业组织中的应用。 l人类绩效技术的基本含义和特征 绩效是指人们行为的产出或结果。在绩效技术中所言的“绩效”更多指系统中有价值意义的业绩或成绩，如产品的数量和质量、顾客满意度等。最近，人们对绩效改进越来越关注，并将其与生产力的提高、组织有效性和工作效率的提高相提并论。事实上，绩效是最能体现个人或组织产出的指标。正是这种关注