星级酒店质量评估手册返20071208.docVIP

星级酒店质量评估手册 目 录 A：着装标准---------------------------------------------------1-7 B：仪容仪表---------------------------------------------------8-12 C: 形体动作---------------------------------------------------13-18 D：服务态度---------------------------------------------------19-23 E：礼节仪貌---------------------------------------------------24-34 F: 服务语言---------------------------------------------------35-42 G：服务纪律---------------------------------------------------43-49 H：工作效率---------------------------------------------------50-55 I：安全消防---------------------------------------------------56-71 J：环境卫生----------