苏力德苏木企业经营管理者学法用法制于度.docVIP

苏力德苏木企业经营管理者学法用法制度 为深入贯彻党的十八大精神，进一步提高企业经营管理者法律意识和法制观念，为辖区经济建设提供良好的法制环境，根据上级部门有关文件要求和旗“六五”普法规划的要求，结合我苏木工作实际，特制订本制度。 一、建立企业经营管理者的学法制度。坚持理论和实际相结合，做到学法用法与建立高素质的经营管理者队伍相结合；与建立现代企业制度相结合；与建立健全监督约束机制相结合；与诚信经营管理相结合，进一步提高企业经营管理者的法律意识和法制观念。学习采取自学与集中教育培训相结合的方式，要结合实际，因地制宜。有条件的部门和企业可以采取脱产办班、举办研讨会、专题辅导、法制课题调研等形式。企业经营管理者每年集中学法时间不得少于30课时。区司法局要组织好“送法进企业”活动，利用律师担任企业、企业协会、工业园区企业主管部门法律顾问的便利条件，采取多种形式宣传法律知识，满足企业的法律服务 需求，维护企业的合法权益。区依法治区办要负责落实教材和师资，并协助做好学习的各项组织协调工作。各培训单位要根据国家经济发展形势和企业各个阶段的工作重点，制定年度学习计划，报区依法治区办备案。 二、增加企业经营管理者学法的针对性和实用性。企业经营管理者学习的内容分通用法律和专业法律两大部分。通用法律主要包括：邓小平同志关于民主法制理论、十六大关于依法治国和民主法制建设的论述；宪法和国家基本法律；专业法律主要包括：有关市场主体的法律、法规、规章（《合同法》、《公司法》等）；有关市场规则的法律、法规、规章和世界贸易组织基本知识和规则（《中华人民共和国企业破产法》等）；有关宏观调控与管理的法律、法规、规章（《统计法》、《审计法》等）；有关安全生产、劳动与社会保障的法律、法规、规章；有关整顿和规范市场经济秩序，诚信经营、诚信纳税的法律、法规、规章；有关保护环境、资源和知识产权等方面的法律、法规、规章等等。要按照全国“六五”普法统编教材《企业依法经营管理读本》和《企业经营管理者“六五”普法常用法律法规汇编》，组织学习培训，同时也可根据实际情况充实学习内容。 三、建立企业经营管理者学法用法年度考核制度。按照“谁组织实施，谁负责考试考核”的原则，在学习培训的基础上，组织对企业经营管理者进行法律知识考试，同时对企业经营管理者学习和掌握必要的法律知识、自觉遵纪守法、依法经营管理等情况进行考核，考试考核工作由企业自行组织。区依法治区办将会同有关企业主管部门共同进行检查督促。考试形式可采取闭卷、开卷等形式进行，同时也可采取布置作业、提交论文、撰写心得等形式进行。 四、加强对企业经营管理者学法用法的领导和检查。将企业经营管理人员学法用法情况列为对企业经营管理者全面考核的重要内容。各职能部门要加强对企业经营管理者学法用法工作的组织和指导工作。 苏力德苏木人民政府 二〇一三年三月一日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾