苏州1昊略企管采购培训课程之实用采购技巧.docVIP

?? 培训专家：苏州昊略企管培训中心高级培训师：朱老师 课程背景 一个扮演企业最重要的资金运用及外部资源调度的部门，其重要性勿庸置疑。然而一般企业对于采购业务管理的做法，多半采取防堵与消极式的管理模式，很少有积极与正面的做法。因此采购创造的利润价值，就常被似是而非的管理牺牲掉。 「采购是一个花钱的部门，花钱的是老大，因此不会花钱的人是白痴」；「采购是肥缺」；「采购…」。美国于1990年代以来10年的经济发展荣景，很多人都以为是拜亚洲经济风暴所赐，其实美国此段时间的经济景象，原因很多，包括科技、管理、网络技术、经济策略等，不一而足，但其中有一项管理的重大改变就是采购管理。 中国企业属于代工型态企业或组立性产业居多，对外部资源的依赖度高，采购管理则显得尤其重要。但因受限于传统的管理模式，采购的价值并无法突显出来。本课程希望提供一个正确的采购管理观念，从采购的价值谈起，藉由剖析采购工作的内涵与重要性，导正传统对采购的不正确观念，从而导出如何运用此资源，为企业创造更高的利润与竞争力。特别是通信电子业的采购，几乎都是昙花一现的商品，已无生命周期可言。如何在竞争激烈(以每年20%~30%的降价幅度来看)，快速变化的产业中，争得一席之地，采购管理更显重要。本课程希望提供给学员一个重新思考与突破的思维模式，以及采购管理中关键实用技巧的，帮助学员创造更多的采购价值。通过传统采购管理问题、误区和最新采购成本技术的分析，形成巨大“反差”，再用案例强化和理解；在此基础上结合采购成本管理的实际问题，分享解决问题的经验，使方法和理论能应用到实际工作中。指出和分析采购管理和库存控制的问题，并不难，难在能真正解决实际的问题。 通过学习本课程，学员都可以学习到很多的能真正解决实际的问题的方法。采购员、采购经理及采购相关人士。采购在企业中的地位 采购功能的变与不变采购天龙八部采购工作重点分析采购及供应管理的角色采购部门的任务与目标如何扮演称职的采购人如何获得有效的采购需求表达采购与产品设计开发功能任务书功能的价值分析产品的标准化价格分析价格的构成价格的变化成本分析价格原理与分析VA∕VE观念简介与案例采购总费用市场分析及供应商选择市场的分类寻找并选择供应商采购策略的执行供应源搜寻政策与规划货商搜寻与访查供应商分析与评估采购的过程采购资料采购的行政过程采购过程的跟踪采购中的法律问题合同有关法律条款谈判谈判与讨价还价基本方法谈判的准备谈判的一般过程谈判技巧在采购各阶段的运用结果 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐