苏州昊略企管班组长培训课程之一线班组返长管理技能提升训练.docVIP

?? ?? 授课专家：苏州昊略企管高级培训专家倪老师 课程背景 基层管理人员的素质和能力也会决定一个企业成败。有再好的战略和方法，如果没有一个好的基层管理团队去执行，一切都是空的。就像大厦，基层管理好似基石，基石不牢，大厦将倾。因此，我们也应重视基层管理人员的培训。 您的企业是否也存在下列困惑： ① 现场人人都很忙，却效率低下。产量还是上不来，质量问题天天不少。 ② 上司明明交待很清楚，却执行起来大打折扣。 ③ 从员工提拔起来的班组长技术是把能手，自己去做没问题，可带领团队就不行了。 ④ 简单粗暴地对待员工，员工士气低落，人员流动大。 ⑤ 自主改善意识不强，做事满足于差不多就好。月复一月地重复同样的问题。 课程目标 1. 转变观念，养成“一次将事做对”和持续改善的理念； 2. 正确认知自身角色，理解基层管理人员应该承担的职责； 3. 学会识别并消除工作流程中的浪费； 4. 掌握目视管理方法来完善现场管理； 5. 掌握人际关系处理的原则，有效的处理班组和其他部门的关系； 6. 学会沟通、批评、表扬下属的技巧，掌握正确的处理人际问题的方法； 7. 了解基本的损失成本概念，工作中同时具有质量、效率和成本意识。 课程对象 制造业厂长车间主任班组长工段长生产领班等车间督导人员及储备干部⑴ 质量认识过程 ⑵ 六西格玛卓越质量2. 认识顾客和要求 ⑴ 认识顾客 ⑵ 识别顾客要求 ⑶ 顾客满意二、基层管理人员的意识 1. 客户的要求：PQCDSMF 2. 如何设定有效的现场管理目标 3. 现场管理人员所面临的五个问题 4. 现场中的四种人才分类 5. 现场管理人员在现场中的行为指南 6. 如何面对错误、挫折、问题、上级、利益等三、角色定位与现场日常管理 1. 案例讨论 2. 什么是管理，管理仪表板 3. 什么是现场，现场管理活动循环 4. 现场管理者的角色定位 5. 现场管理：QCDS与4M管理 6. 现场日常六大管理 7. 人员管理 8. 案例讨论 9. 不同的员工采用何种管理模式四、工作教导 1. 何时需要培训与指导 2. 工作教导四阶段法 3. 技能培训的注意点 4. 如何给下属布置任务 5. 作业指导书的编制要点 6. 实践：面对面指导技巧 7. 布置任务的流程 8. 布置任务演练 五、现场人际关系 1. 人际关系的基本原则 2. 冲突问题的来源 3. 如何表扬下属 4. 了解自己的人性特征 5. 人际问题发生原因，后果六、如何沟通与激励 1. 员工为什么积极性不高 2. 现场管理人员的沟通与协调工作 3. 理解不同个性的人 4. 沟通四步曲 5. 沟通与反馈的BEST技巧 6. 如何根据不同的下属采取适合的管理模式七、现场工作改善 1. 5S、目视管理、消除七大浪费 2. 现场的日常绩效管理 3. 工作改善的四阶段法 4. 持续改善流程与活动的开展 5. 现场问题分析与解决八步法“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的