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茗佳商务会所消防安全应急预案 一、指导思想 以“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，从维护广大员工的人身安全和公私财产安全，确保安全，构造“集中领导，统一指挥，反应灵敏，运转高效”的消防安全应急体系，全面提高会所应对火灾的能力。 二、制定预案的目的 制定消防应急预案，是为了在会所面临突发火灾事故时，能够统一指挥，及时有效地整合人力、物力、信息等资源，迅速针对火势实施有组织的控制和扑救，避免火灾现场的慌乱无序，防止贻误战机和漏管失控，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。 三、制定预案的依据 以《中华人民共和国消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》、陕西省的消防法规、本会所消防安全制度为依据，严格依法实施。 四、组织机构及职责 会所成立消防安全应急指挥部，负责会所火灾现场指挥，消防安全应急指挥部由会所总经理和分管安全保卫的经理及有关成员组成。 总 指 挥：由会所总经理担任。 副总指挥：由会所分管安全保卫的经理担任。 成 员：会所各分管经理 ?消防应急指挥部职责：指挥协调各工作小组和义务消防队开展工作，迅速引导人员疏散，及时控制和扑救初起火灾；协调配合公安消防队开展灭火救援行动。 下设三个专门工作组 （一）灭火行动组 组 长：安全经理 成 员：全体安保人员 灭火行动组职责：现场灭火、抢救被困人员。 （二）疏散组 组 长：杨经理 成 员：全体服务员 疏散引导组职责：引导人员疏散自救，确保人员安全快速疏散。在安全出口以及容易走错的地点安排专人值守，其余人员分片搜索未及时疏散的人员，并将其疏散至安全区域。 （三）安全防护救护组 组 长：马经理 成 员：吧台全体工作人员 安全防护救护组职责：对受伤人员进行紧急救护，并视情转送医疗机构。 五、火灾处置一般程序 （一）报警：会所员工、值班人员发现火情后应立即向会所安全经理报警，根据火情可直接报“119”火警。 （二）接警：安全经理接警后，应立即向会所领导和消防应急指挥部报告，通知各工作小组和义务消防队启动应急预案。 （三）处置：指挥各工作小组、义务消防队迅速集结，按照职责分工，进入相应的位置开展灭火救援行动。 （四）清点：处置结果后或在公安消防队到场后，及时清点人员和已疏散的重要物资，查清有无人员被困于火场中 以及有哪些重要物资需要疏散，并将情况及时告知火场指挥员。 六、善后工作 火灾扑灭后，由保卫部协助公安消防部门： （一）保护火灾现场； （二）查明火灾原因； （三）调查火灾损失。 七、责任追究 对发生火灾事故、损失严重的主要负责人、直接责任人依据有关法律、法规及会所规章制度给予严肃处理。 八、附则 1、本应急预案自印发之日起执行。 ????2 、本应急预案由会所消防安全应急指挥部负责解释 茗佳商务会所 2011年1月13日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好