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荷兰比利时印刷行业概况 　　荷兰《印刷杂志》发表文章称，去年上半年，荷兰印刷业形势黯淡，下半年形势更糟糕。2012年不可能指望经济有所增长，按照现有的情况，2013年也不会有所好转。这种黯淡的前景笼罩着荷兰所有的行业，但印刷业的情况更为不妙。 　　比利时印刷联合会的顾问对前景也不抱乐观态度，他表示：在印刷厂中有一种对前景轻松乐观的迹象。但过来的2011年不是一个好年景，进入2012年期望的好转也未能出现。就目前形势看，这种局势还会维持一段时间。 　　萎缩的行业 　　在过去的几年内，两国的印刷企业数量出现戏剧性地减少。 　　比利时的印刷企业数量从2006年的1500家缩减到2010年的1200家。在这段期间，雇员的数量由1.6万人下降到1.37万人。 　　荷兰在2005年几乎有3000家印刷企业，这些企业共拥有46420名从业人员。到2008年还有2500家企业，拥有39500员工。2011年1月，这个数字继续减少到2298家，员工减少到31225人。 　　销售额下降 　　据比利时印刷联合会的统计调查显示，2010年比利时印刷业销售额共计30多亿欧元：2010年印刷行业销售额与2009年相比下降5.39%。如果2010年与2008年相比，在两年内销售额下降了14.49%。 　　同期荷兰印刷业销售额先由2005年74亿欧元上升至2008年最高点77亿欧元，然后2010年快速跌至70亿欧元。这些数字表明，至今在衰退中幸存的企业，其单独的销售额平均增长。但去年年终结算时，30%的荷兰印刷厂没有赢利，25%的印刷厂低于其2009年的水平。 　　行业好转缓慢 　　金融分析家一直在注视印刷和媒体工业。 　　荷兰合作银行是荷兰中小型企业的金融合作伙伴，在印刷工业占有42%的市场份额。2011年10月，荷兰合作银行发布的行业展望出版物提到一些积极的迹象，表明继2010年后第三个连续的好转年：2011年头两个季度销售额略有增长。人们也期望2011年下半年也如此。但是，进入2012年，荷兰安银银行发布的行业报告显示，印刷业仍继续不景气。 　　印刷品出口 　　印刷产品出口对比利时比对荷兰更加重要。据比利时印刷联合会称，比利时的印刷出口出现贸易顺差，但这种顺差在下降。2010年出口额共计为12亿欧元，进口达11亿欧元。这意味着销售额的30%源于出口的印刷产品。 　　最近12年来，荷兰的印刷出口总额超过进口，更多地向欧盟以外的国家出口。荷兰和比利时也是相互重要的贸易伙伴。荷兰是比利时印刷产品的第二大出口市场。2010年出口比利时的印刷产品价值3.06亿欧元，而荷兰进口的印刷产品价值为2.26亿欧元。 　　造纸工业 　　消极的趋势也波及其他行业。正如荷兰纸张和纸板制造业协会在其年度报告中所说的，不景气的经济和缓慢的增长影响造纸业的销售量。整个欧洲的纸张销售量减少2%，而2011年荷兰的纸张销售量缩减4%。 　　荷兰市场对涨落的反应比欧洲其他国家更加敏感：2010年当市场缓慢复苏时，荷兰的增长率超过平均值。据报告显示，荷兰造纸业的生产能力总计达294万吨，其中包装纸和纸板占61%，印刷用纸占35%，但销售量降至274.8万吨。销售额从2010年的17.77亿欧元减少到2011年的17.46亿欧元。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了