营运管理字系统培训手册(调度部分).docVIP

江苏交通控股营运安全管理信息系统 （调度指挥部分） 用 户 手 册 江苏交通控股有限公司安全营运部 2012年5月 目录 一、系统登录 3 二、调度指挥业务 4 1、开始上班 4 2、清障记录添加 4 3、其它记录添加 7 4、闯卡车记录添加 7 5、监控监察记录添加 8 6交接班记录 9 二、调度指挥综合查询 9 一、系统登录 打开桌面上的IE图标，在地址栏中输入: 0进入江苏交通控股营运安全管理信息系统，首先会出现登录界面：如下图所示 输入工号与登录密码，点击“系统登录”进入值机管理系统，或点击“重置”重新输入工号与密码； 进入系统之后，登录清排障管理系统的主页,主页右上方的“首页”、“修改密码”、“退出系统”分别可以对页面进行切换、修改使用者密码与退出系统功能。 主页左侧是功能菜单。在中心调度员/中心值机员的登录界面中功能菜单主要有二大部分：调度指挥业务、调度指挥综合查询。这些涵盖了中心调度员/中心值机员平时的所有业务内容，同时方便了业务资料的统计收集。 二、调度指挥业务 1、开始上班 进入调度指挥系统的第一件事就是要当班调度员点击开始上班按钮进入填表写当班基础信息页面；如下图所示 当班调度员根据实际情况进行填实，填写完成后点击上班基础信息提交按钮，则出现上班成功提示；如果遇到上班有移交事项，则需要在系统中点击确认按钮,这样当班监控员才可以用自已的工号和密码进行该系统进行业务记录填写。 2、清障记录添加 点击清障记录添加进入清障记录添加页面，如下图所示 首先要选择清障的类型，然然点击下一步，如下图所示 按照表格进入填写，如果需要通知排障队，则选择相应的排障队后，在通知排障队前的方框上打上，点击发送清障指令，则清障指令就会下达给指定的排障队；点击查看清障记录，会出现当班所有发送的清障指令 点击详细信息，可以看到清障队接受指令的情况； 图中黄色显示的部分为排障队接受指令的情况；如果发送的指令在两分钟内排障队没有接受指令，在系统中信息提示框中会出示提示信息,如图所示： 中心值机员打电话发送指令，并在系统中添加电话指令; 在排障队清障过程中，需要对清障指令信息补充完整；点列表中编辑 点列表中编辑，出现如下图所示； 将图中的一些排障队的时间填写完整，这样便于对排障队到达率，通畅率等统计; 点击详细记录添加，可以对清障过程中发生的一些重大事件进行记录，便于以后对清障事件进行分析； 3、其它记录添加 点击其它记录添加，可以对调度指挥业务专项记录以外记录的添加，具体页面如下； 可以根据实际情况在内容里进行填写，点击其它记录查看，可以查看所有当班的其它记录，并可以进行编辑和删除； 4、闯卡车记录添加 点击闯卡车记录添加，具体页面如下； 可以根据实际情况在内容里进行填写，点击当班闯卡车记录查看，可以查看所有当班的闯卡车记录，并可以进行编辑和删除； 5、监控监察记录添加 点击监控监察记录添加，具体页面如下； 可以根据实际情况在内容里进行填写，点击当班监控监察记录查看，可以查看所有当班的监控监察记录，并可以进行编辑和删除； 6交接班记录 点击交接班记录，出现交接班记录录入页面 在移交内容里填写相应的移交事项，并点击记录提交完成交接班记录添加。 二、调度指挥综合查询 一共分为如下图所示功能； 监控员可以对调度指挥业务中所有数据进行查询、汇总并可以生成相应的报表。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。