营运部实物负责人岗位说明一书.docVIP

天洋电器营运部实物负责人岗位说明书 岗位名称 实物负责人 所在部门 营运部现场 直接上级 店长 直接下级 无 职责概述：全面负责品类单据的制作、流转、核对工作。 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：负责整理当日的销售小票 工作 任务 每天将销售票按类别及商品编码排序，并核算金额 与款台核对当日销售金额，填写《交款凭证》 职 责 二 职责表述：负责赠品的领取、发放、返库工作 工作 任务 负责促销活动前期对品类所需的赠品进行领取的票据传递 负责对品类活动当期产生的促销赠品进行统计、核对并报品类经理 负责活动结束后品类赠品的返库票据传递 职 责 三 职责表述：负责品类单据的制作、流转 工作 任务 每月20日根据各品类主管的要求，做好调价工作 负责制作调拨单、退厂单、商品进销价格调整单传递送至微机室 负责与微机室进行商品出入库的确认核对工作 负责每月20日结帐日前，清理各种相关单据，对当月发生的帐目及单据进行整理 负责做好每月盘点的前期准备，使盘点工作顺利进行 负责及时跟进商品库位的变化，进行商品库位调整及变更 职责四 职责表述：负责店家电下乡信息员休班、午休或请假期间，办理补贴手续及上网查对工作 职责五 职责表述：负责对员工在日常销售中出现的相关帐目问题进行汇总培训 职责六 职责表述：完成店长交办的临时工作。 权力： 业务权 对所在部门管理制度、工作流程的建议权、执行权 人事权 无 财务权 部门预算内费用的使用权 工作协作关系： 内部协调关系 营运部、商品部、财务部 外部协调关系 各厂家业务人员 任职资格： 教育水平 大学专科及以上 专业及职称 会计、统计相关专业 培训经历 公司内部规章制度培训、业务流程培训、财务知识培训、计算机应用培训 工作经验 2年以上库存管理或基础会计工作经验 知识技能 知晓会计工作基本原理，熟悉家电卖场商品进销存流程，熟练操作使用办公软件，具有统计、库存管理等方面的知识 能力与素质 较好的执行能力、沟通能力、协调能力 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，