营销宣传z工作管理办法(v1).docxVIP

营销宣传工作管理办法【名称】营销宣传工作管理办法【发布文号】【解释部门】【分管负责人】【实施日期】【修订日期】【版本号】V1.0第一章 总则第一条 为了明确职责，加强对营销宣传工作的管理，保证公司营销宣传工作的规范化、标准化，树立公司良好的企业形象，特制定本办法。第二条 公司应扩大社会联系，加强对外宣传，提高企业透明度，展示公司按照良好公司治理的要求，开放、稳健、进取地经营运作的形象，借此促进业务发展和扩大社会影响。第三条 在争取舆论阵地、扩大对外宣传的同时，必须充分考虑到宣传当地的政治、经济和社会环境，根据有关的法律规定和监管要求，参考当地同业和大企业的惯常做法，谨慎言行，合规守纪，确保对外信息披露的及时性、适时性和准确性，确保对外言论和活动的归口管理和请示汇报制度，避免造成或尽量减少不必要的负面影响。第二章 职责分工第四条 市场营销管理总部为公司营销宣传的统筹管理部门。负责公司市场营销条线重大活动的影像资料拍摄、整理、保存，如各类营销条线活动相关的庆典、礼仪、公关活动等,负责与各媒体的联系。第五条 营销推介材料的文字内容由项目立项发起地的营销部门负责编写，由信托项目经理对宣传材料内容进行审核，经由信托业务管理总部、市场营销管理总部、风险管理部、市场营销条线分管领导审批。市场营销管理总部负责对广告印刷品（含三折页、易拉保等）的设计工作，各营销部门负责制作工作。第六条 地方性市场推广活动新闻稿由发起地的营销部门负责拟稿并进行投放媒体的初步筛选，由市场营销管理总部、执委会对新闻稿进行审核并对选用媒体的资质、信息费进行审批。 第七条 全国性市场推广活动新闻稿由市场营销管理总部负责拟稿并负责媒体投放，由行政部和执委会对新闻稿进行审核并对选用媒体的资质、信息费进行审批。第八条 有关宣传资料内容如涉及法律责任，需提交法律合规部核定，以确保有关改动依法合规。第九条 凡涉及须经监管机构报备、审核的宣传资料，有关内容必须在行政事务部初步审核及核定后才可由相关部门送有关监管机构报备、审核。第三章营销推介材料的制作第十条 营销推介材料，是指公司为营销推介信托产品向投资者提供的信托产品介绍、宣传折页、易拉保等用于营销推介信托产品的资料。营销推介材料必须真实、准确、简明、易懂，与信托合同及相关信托文件相符，并由公司相关部门和领导审查。第十一条 营销推介材料不得有下列情形：（一）虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏；（二）违规承诺收益或者承担损失；（三）夸大或者片面营销信托产品，违规使用安全、保证、承诺、保险、避险、有保障、高收益、无风险等可能使投资者认为没有风险；公司和中国银监会规定的其他情形。第十二条 其它任何单位、个人不得以公司名义印制营销品。第四章 附则第十三条 本规定由市场营销管理总部负责解释和修订。第十四条 本规定自下发之日起实施。“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形