营销战略的发如展史.docVIP

里维尔特·利盎（Leverett S．Lyon·纽曼（Von Neumann）明确提出战略的概念并对营销战略思想产生重要影响。1947年他将战略定义为企业为了处理在必须参与竞争的环境中遇到的各种问题而才去的一系列行动。在纽曼的分析中，市场自然是企业参与竞争的最重要的环境。企业根据市场竞争的需求而组织实施的营销活动，从此也就被作为具有“战略”性质的行动提出来了。 第二次世界大战以后，至少有四个方面的变化趋势对营销活动产生了重要的影响： （1）战争结束后在企业经营中系统工程、预算方法等得到了广泛的应用。 （2）财务与会计技术得到了较大发展。 （3）战争结束后市场需求旺盛。 （4）一些企业尝试制定总体战略。 此时的企业已经有了营销战略的雏形了。 20世纪60年代，企业营销活动的内外环境发生了变化，主要表现为： （1）年度预算计划在运行过程中延伸出长期预算计划。 （2）预算演化出其他计划 （3）企业长期经营目的和目标出现。 （4）计算机开始被使用于经营预测中。 由此营销过程中出现了一些新的特点：对未来长期市场环境进行预测；根据公司长期经营目标和目的编制长期营销计划；对未来若干年准备开展的市场活动作出实现安排，根据计划安排开展营销活动。显然，营销活动开始具有较强的战略性质。 20世纪70年代，企业经营的内外环境再次发生剧烈的变化： （1）激烈的市场竞争开始出现。 （2）环境多变且经营风险加大。 （3）多元化经营与资源配置严重冲突。 受到这些因素的影响，长期计划在企业中的地位开始下降。其原因主要是：（1）长期计划的准确性遭到质疑。（2）长期计划给出太多的不切实际的期望。（3）资源配置成为比计划更受关注的经营管理问题。 在这一时期，对企业进行战略管理的一项重要贡献就是波士顿咨询集团（BCG）提出的波士顿矩阵。在该矩阵中，企业的所有产品或者业务被区分为四种不同的类型：问题类、明星类、金牛类和瘦狗类。企业可以根据对不同业务的判断据顶资源的分配、目标的确定和战略行动的措施。 20世纪80年代，波士顿矩阵在被企业推崇备至应用了数年以后，其地位开始下降，逐渐演变为一种有用的分析工具，主要原因是：（1）产品或者业务组合的战略制定与执行相互分离。（2）波士顿矩阵本身存在的缺陷。（3）形式主义。 自80年代起，企业开始进入全面竞争时期。波特在1979年《哈弗商业评论》上撰写对竞争战略的分析和在1980年和1984年出版的《竞争战略》和《竞争优势》，对整个战略管理的理论和实践产生了划时代的影响。波特的五力分析不仅对企业总体经营战略，而且对企业的战略营销也产生了深刻的影响，与营销相关的一系列战略问题被提了出来。 菲利普·科特勒在这一过程中，对营销战略发展做出重要贡献。他提出了营销管理的分析视角和框架----4P分析架构。在波特提出竞争战略的理论后，科特勒即将战略的概念、战略分析的过程、一般战略等引入营销管理中。 20世纪90年代后，企业的营销环境发生了深刻的历史性变革： （1）顾客的需求更加苛刻。 （2）来自竞争对手、潜在进入者、替代品生产者等的竞争更加激烈。 （3）在全球提供产品和服务。 （4）在销售活动等多个方面，与竞争对手谋求相互之间的合作。 （5）现代通讯技术的发达，使企业能够更加便利地开展营销活动，使消费者购买选择的交易成本迅速下降。 （6）在营销过程中不得不更多的考虑保护环境等社会责任问题。 在新的环境下，企业营销战略出现出现泛化现象，即营销战略涉及的范围越来越广。 在90年代初，科特勒只是将营销战略的内容限定在一般竞争战略、新产品战略、产品生命周期战略、市场细分与定位等方面，而将产品、定价、分销、促销仍然作为营销策略方面的内容。但在90年代中后期，他已经将传统的4P策略全部赋予了战略的特性和职能。 在过去一个世纪里，企业营销战略由萌芽到普遍应用，到相对完整的分析体系，过去的学者们做出了巨大的贡献，为我们做企业的研究打下了坚实的基础，在进入新世纪之后，在营销战略及其管理过程中出现了一些新的趋势。（一）、企业全体人员参与营销战略的思考。（二）、权变和应急发挥更加重要的作用。（三）、创新成为营销战略的重要内容。（四）、更多的营销新思想被纳入营销战略的思维之中。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、